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互联网出现之前，口碑传播仅限于口口相传，局限性很大，XX多只能影响到身边十个八个人。但在互联网这个开放的交互环境下，一个人的声音则可以被全球网名闻声。电商兴起后，每个商家都可以使口碑营销的发起者，传统环境下口碑营销依靠地域性、熟人圈的规则被完全打破，让小品牌逆袭大品牌成为了可能。

天线猫营销认为，口碑营销属于典型的营销长尾，那么普通电商从业者想要玩转网络口碑营销，以下四点很重要：

1.营造口碑环境

不管是传统环境还是互利网环境，口碑传播都有着很强的语境依靠性。试想一下，我们会在什么时候聊起笔记本电脑的性能？八成是在办公室场景下。我们把这样的语境背景称之为口碑环境。对于一个电商品牌来说，都有哪些口碑环境呢？

第一个口碑环境：注册。当消费者注册成为网站会员时，往往意味着已经对该品牌有了比较好的第一印象，这个时候通过一定内容刺激，可以影响消费者对品牌的口碑传播；第二个口碑环境：购买结束。毋庸置疑，当消费者购买结束时，她的情绪必定处于XX高的愉悦和亢奋状态，实践数据发现，这个环境下的口碑推荐率，有时可以高达天线猫10%；第三个口碑环境：使用评论。当消费者上网站发表产品评论时，往往已经有了一定的使用感受。假如你的产品质量让人满足的话，这些消费者的口碑推荐积极性，高得出乎你想象。

2.打造口碑内容

设置什么样的口碑内容引导顾客进行口碑传播，将直接决定着你的口碑推荐效率。换句话说，消费者为什么要传播你？必定是你有着与众不同的可传播之处。

质量好？配送超快？退换货很方便？产品设计很新奇？难得一遇的促销活动？选择网络购物的消费者，大多数都不是因为忙，而是因为实在闲得无聊，但假如你要让消费者做“口碑推荐”这件更无聊的事情，就要要设计一些有趣的内容给他们看或者分享。

3.建立口碑载体

所谓口碑载体，就是提供什么样的方式，让消费者把口碑内容发送给她的朋友们。口碑载体有两个很重要的原则：便捷性和信任感。你不要指望你的会员，会像你的亲兄弟一样，不厌其烦地来做义务劳动。便捷！越便捷，推荐率越高。没有人愿意花半天时间去鼓捣一个页面分享功能，尽管你的产品质量诱人。

4.提供口碑奖励

口碑奖励在口碑营销体系里，XX好理解，但似乎也是XX简单被忽略的。不过这一点现在已经有很多电商品牌做得很好了，往往在给顾客寄送的快递里，塞进一封感谢信或者小礼品，这种对顾客超预期的奖励，就是XX好的口碑砝码。

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本文主题：天线猫网络：电商行业的口碑营销到底应该怎么做？记住这四点！

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