网站SEO优化_做口碑营销XX常见的三个误区营销人必看_SEO优化SEO推广SEO服务天线猫_

流量思维过时后，口碑营销重新夺回阵地，成了广告营销倚重的发力点。相比其他营销形式，口碑营销成本低、传播速率快、能够快速提升品牌在市场上的声量，有着非常明显的优势。话说回来，虽然形式简单，背后的商业逻辑也不复杂，但口碑营销同样存在很多误区，品牌主如不慎陷入这些误区，非但不能带提升品牌的正面形象，反而可能遭到负面口碑的反噬。

今天，上海天线猫营销梳理了XX简单被品牌主忽略的三个口碑营销误区，请大家谨慎提防，勿入陷阱：

1.核心体验没做好，就发力邀请用户

产品或服务的核心体验没做好，不要着急发力做用户新增。我之前见过一家电商平台，加购结算流程一塌糊涂，需要用户进行很多个细分动作才能完成一次交易，内测流程都没走完，就着急忙慌地上线了，并通过佣金返现等形式做裂变营销，做用户增长。这样做的结果可想而知，非但没有拉到几个新用户，还招至市场一片骂声。

做口碑营销之前，一定要确保产品或服务的核心体验是没问题的。在核心体验没做好的情况下，被邀请来的用户只可能是为物质奖励而来的用户，这并不会是这个阶段所需要的种子用户。核心体验是否做好，就是看留存率，这是决定是否启动发力拉新的重要指标。

2.用户理解与你不一致

用户理解涉及到产品或服务的市场定位问题，没有一个清楚的市场定位，就会导致用户理解与你不一致。比如一家做新零售智能硬件的企业，给自己的定位是新零售技术系统解决方案提供商，这种定位就简单造成用户理解偏差——用户以为你是做技术赋能的，结果你是卖智能货柜的。

对于一个生疏新用户，他很可能完全没听过这个产品或服务，不知道这个产品是做什么用的，对产品内部的功能、栏目可能完全不知道，这需要你不断强化自己的市场定位，告诉你能帮用户解决什么样的痛点，来让用户真正理解你。有了这一前提，口碑营销才有效果。

3.盲目给客户补贴（返现）

所有品牌主都应该记住这样一句话：物质刺激是用来增进传播，而不是制造传播。就像我们在第一点中讲到的，做物质刺激的时候，要确保产品本身是存在一定自然传播的，物资刺激只是加速放大了这个行为。否则被邀请来的用户只可能是为物质奖励而来的用户，并不是这个阶段品牌所需要的种子用户。

此外，盲目返现还会给品牌带来额外的负担：

1）现金支出对企业是直接成本，而且是直接减少了利润；

2）送抵用券、送产品，至少还能带动其他指标，如出货量等；

3）返现金简单吸引一些只为返现金而来的非精准用户，包括会引发刷单；

4）朋友之间通过介绍，直接返现，简单引起反感，带来道德负担。

总结一下，在你开始对产品/服务进行口碑营销之前，一定要确保产品/服务核心体验过关，用户理解与你市场定位一致，用户是品牌的忠实用户而不是被物质刺激过来的“羊毛党”，这三点是做好口碑营销的基础，假如这三点没做好，就不适宜做口碑营销，否则结果将会适得其反。

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本文主题：做口碑营销XX常见的三个误区，营销人必看！

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