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古人云：“酒香不怕巷子深”、“好事不出门、坏事传千里”，足以说明口碑和传播的重要性。现代社会的消费者，为了规避直接体验产品产生的体验成本、降低购买行为带来的风险，倾向于通过向四面人而不是向推销员，去了解产品的相关信息。所以品牌方要更注重用户口碑的维护，并积极去利用它；口碑营销在移动互联网的刺激下越来越受到品牌主的重视；在企业的口碑营销中，你们是否也出现过以下误区呢？

一、忽视产品和服务质量的提升

“酒香不怕巷子深”的关键是酒要香，假如失去了让消费者满足的质量和服务，良好的口碑也只能是空谈。有的企业，没有将精力放在提高产品的核心竞争力上，只是一味地进行铺天盖地的广告宣传，以及大量的促销活动，是很难取得良好效果的。有的企业，曾经有过良好的口碑却固步自封不思进取，忽视了对产品以及服务质量的提升，XX终只能被激烈的市场竞争所淘汰。

例如，“北有王麻子，南有张小泉。”“王麻子”刀剪厂是闻名的中华老字号，以刃口锋利、经久耐用而享誉民间，曾创造过一个月卖7万把菜刀、40万把剪子的XX高记录。但是1995年，王麻子开始连年亏损，XX终在成立352年后，不得不向法院申请破产。因为面临不锈钢新产品的冲击，“王麻子”却还一直沿用几十年前的工艺、造型，没有积极主动的开发出适合市场需求的新王麻子，失去消费者的青睐也就很自然了。

二、缺乏营销道德

有的企业用所谓的“实际效果”来宣传，请了许多名人，却丝毫没有“名人专业SEO效应”，请了许多顾客“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑。相反，有的企业在宣传的过程中，实事求是地宣传产品的功能，却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。所以，企业要保证宣传的客观性和真实性，不能过分夸大自己的产品和服务。否则，很可能带来负面的口碑传播。

例如，2003年初“非典”刚出现时，互联网上出现一则消息：这种疾病是某种流感，而某企业生产的某种药品，是治疗和预防这种流感的特效药。一时间引起哄抢，这种现象引起了政府部门和媒体的注重，经调查竟然是这家公司在互联网上发布虚假信息，利用群众的恐慌达到促进销售的目的。它受到了政府的严厉处罚，多年的声誉毁于一旦。

如今，口碑营销越来越受到消费者的重视，但是假如忽视了上述问题，就简单产生负面的口碑传播，甚至给企业带来灾难。

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本文主题：这些口碑营销的误区千万别踩

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