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口碑营销，这个看起来有点“OUT”的营销概念，近几年又重新变得火热起来。有数据表明，近五年来，全国企业对口碑营销的支出增长14.5%，大有赶超对传统营销模式的投入规模的趋势。从某种意义上说，到2009年，哪个企业假如还在对口碑营销存在迟疑的话，那这家公司才是真正的“OUT”了。

从信息传播的角度来看，口碑营销不仅有效，其力量也可谓难以预估，但口碑不会自发形成SEO优化，好的口碑需要企业自己主动制造并培育。那么，企业如何利用优先的资源来为自己创造良好的口碑效应呢？天线猫营销今天为大家提供三种思路：

1.以服务去创造口碑

服务是创造良好口碑的关键环节，也是顾客尤为关注的问题。营销的目的就是要通过优良的服务来赢取消费者的口碑，不但要让使用过产品的顾客在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应，还要尽可能长期缔造顾客的忠诚度。不但要为顾客提供XX周到的全程式服务来赢得消费者的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等尤其服务去征服客户。

2.以公益行动去创造口碑

公益营销是企业结合公共利益而开展的营销，政府是公共利益的主要治理者、协调者和代言人，所以，支持政府工作一直是公益营销的主要手段。公益行为简单树立企业品牌的良好形象，使企业获得良好的社会美誉度，尤其对于公益行为的受益群体，往往会成为品牌口碑的传播者。

3.以事件去创造口碑

以事件去创造口碑就是通过制造新闻事件，吸引媒体注重，通过媒体传播，达到预期的宣传目的。对企业来说，创造口碑不是目的，让口碑传播起来才是目的。但我们必须熟悉到，虽然口碑是自发形成的，但口碑的传播不能仅仅依靠消费者自觉来完成，企业应该采取必要的传播推广策略，促进并加速口碑的传播，换句话说，创造良好的口碑传播效应，光是创造口碑是不够的，关键是要让口碑传播起来。

褪去种种复杂的模式和光环，口碑营销的本质也许就是让你的客户成为你产品的义务宣传员，而让他们成为这样的狂热粉丝的背后推力，还是产品本身的吸引力。没有真正优秀的产品，一切口碑传播不过是企业家用来愚人愚己的无聊手段罢了。

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本文主题：想为品牌创造好口碑？记住这三条

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