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我们生活在一个口碑的世界里，可令人吃惊的是，我们大部分人对此浑然不觉。

你一定对这样的场景不生疏：XX近影院新上了一部电影，网络上铺天盖地都是电影相关的广告和软文营销，你担心被收智商税，始终拿不定主意要不要去看。而这时你很亲密的一个朋友告诉你，电影他看过了，非常好看，剧情紧凑不拖沓，人物立体个性鲜明，主旨突出引人入胜……你一听，当即便下定决心去看，因为你的这个朋友绝对不会骗你。

从刚开始拿不定主意到XX终下定决心，你可能用了不过短短两分钟时间，但是至始至终你都没发觉，促使你下定决心的，是这部电影的口碑。

假如你去问一个做市场的人，什么是口碑营销？他一定能不假思考地说出一大堆正确而缜密的口碑营销理论，同时能列举出很多口碑营销的成功案例来，但假如你问他这些口碑营销案例之所以成功真正原因，他可能就答不上来了。

回到前面刚刚列举的看电影的例子，毫无疑问，在你和你朋友之间，一次成功的口碑营销实实在在地发生了。可你能分析出它是如何发生并对你产生作用的吗？

别着急回答，在你看完接下来的内容之前。

口碑为什么会产生？——自我强化心理

消费者为什么会对消费过的一个产品或一种服务产生口碑，这其实源自于一种很常见的心理学机制——“自我强化”，即藉由提供别人所没有的经验见识，让自己像专家一样，得到信心与价值感，而且也期待别人因此对自己感到佩服或尊敬。

在这种自我强化心理的作用下，品牌所代表的“质量感”、“独特感”是非常重要的考虑，消费者会不由自主对其进行信任背书，这就形成了口碑传播。

在上面的案例中，你的朋友看过了这部电影，他出于“自我强化”的意识，告诉了你他对这部电影的评价，这部电影的口碑随之产生。

口碑产生后是如何传播的呢？人们寻求口碑帮助的的原因有哪些？背后的心理学机制是怎么样的？明天的分享，天线猫营销将为你带来口碑营销背后的心理学（下篇），不见不散！

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本文主题：你可能很懂口碑营销，但它背后的心理学你知道吗？（上篇）

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