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近两年来，传统电商和零售模式都在加速进化，新零售概念的提出更是让无数零售人趋之若鹜。在新一轮的零售竞争中，生鲜电商这一细分领域异军突起，跑出了每日优鲜这样一个新独角兽企业。

过去两年，在线上流量日益吃紧，获客成本节节攀升的严重形势下，每日优鲜年对年营收却逆势上扬，增长近500%，MAU（月活跃用户）达到生鲜电商行业第一，成为率先实现盈利的企业。

每日优鲜做对了什么？在获客方面有哪些值得行业借鉴的经验？前段时间，每日优鲜CEO徐正在混沌大学的演讲中给出了答案：口碑比广告更重要。

口碑营销在移动互联网时代对企业的重要性不容置疑，尤其是新媒体的发展，使得口碑传播的效果比以往任何时代都更加显而易见，费用也更低。口碑营销已不是“可以做”“值得做”的营销行为，而是企业必须做好的事情。

在获客的问题上，每日优鲜只做了两件事：一个是社交化，一个是会员制。徐正在演讲中指出，近十年来在国内告诉成长的品牌，99%都是社交驱动型的。“这个时代和前不一样的地方在于：老客户比新客户更重要——让老客户获得满足很重要，他们在满足之后，自己就会去传播（口碑），这时候你就会获得新客户SEO优化。”

徐正进一步指出，这个时代的口碑，在经历了自媒体洗礼之后，人心也发生者变化。

“2020年我们流行走心，2021年流行暖心，这个强度已经不快了，没有刺激了。2021年开始玩扎心，不知道接下来这个业界会出什么心。越是在这样一个时代，越要学会用口碑的力量，口碑的力量它慢一点，但是它持久，而且是指数性放大的。”

徐正还尤其强调了一定要通过社交做口碑。他认为，用户的传播是有积极性的，但作为品牌主要想到，你有没有给用户传播的内容，用户为什么会转发一个和你相关的东西？

什么样的内容能够引发用户的转发爱好。每日优鲜总结了以下这几个关键点：有趣、有钱、有货、有情。

“我们有很多种内容给用户分享，比如我们会做一幅画，下面加一个日签：今日2月4号立春，就有很多人喜欢转这个东西，持之以恒，天天都转。也有人天天转我们的优惠券，就是你分享给你的好友，你的好友得5块钱，你也得5块钱。

每日优鲜的口碑营销效应正是在消费者社交互动过程中形成的。

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本文主题：每日优鲜CEO徐正谈获客：口碑比广告更重要！

天线猫原文链接：

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