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社会消费品过剩的时代，面临更多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸，真正让他们下定决心购买的往往是简单而免费的东西：来自所信任来源的口碑推SEO公司荐。这让口碑营销悄然脱颖而出。

从本质上讲，口碑营销是复杂的，拥有多种可能的根源和动机，但整体而言，口碑可分为三种形式：即经验性口碑、继发性口碑和有意识口碑。只有了解了口碑的不同形式，才有可能正确地衡量出口碑的价值。

1.经验性口碑

经验性口碑是XX常见、XX有力的形式，通常在任何给定的产品类别中都占到口碑活动的50％～80％。它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验，在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。

航空公司丢失行李引起的投诉，是经验性口碑的典型例子，它会对品牌感受产生不利影响，并XX终影响品牌价值，从而降低受众对传统营销活动的接受程度，并有损出自其他来源的正面口碑的效果。反过来，正面的口碑则会让产品或服务顺风满帆。

2.继发性口碑

营销活动也会引发口碑传播。XX常见的就是我们所称的继发性口碑：当消费者直接感受传统的营销活动传递给他们的信息或所宣传的品牌时形成的口碑。这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。营销者在决定何种信息及媒体组合能够产生XX大的投资回报时，需要考虑口碑的直接效应以及传递效应。

3.有意识口碑

不像前两种口碑形式那么常见的另一种口碑是有意识口碑——例如，营销者可以利用名人代言来为产品发布营造正面的气氛。对制造有意识口碑进行投资的企业是少数，部分原因在于，其效果难以衡量，许多营销商不能确信，他们能否成功地开展有意识口碑的推广活动。

口碑推动消费者考虑某一品牌或产品时所起的作用，是不断上升的广告支出根本不能达到的。它的作用也并非昙花一现。适当的信息会在感爱好的圈子内产生共鸣并扩大，从而影响品牌认知、购买率以及市场份额。

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本文主题：麦肯锡：做口碑营销，必须了解口碑的三种形式

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