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互联网营销进入下半场，不管是赫赫有名的老品牌还是刚刚诞生的新品牌，都意识到了口碑的重要性。因此，各种品牌热衷于不断尝试新的技术、新的工具、新的玩法，不断制造“反套路”的营销内容，试图在用户群体中形成口碑效应。

口碑营销的作用在于借助口口相传这种方式来帮助品牌建立良好的市场形象，XX终服务于销售，这就需要产品本身有过硬的品质，值得消费者信赖。天线猫营销认为，口碑营销不是“捏造口碑”，更不是对劣质产品狂吹乱捧，它更像一把双刃剑，运用得好能给企业带来巨大美誉度和经济收益，运用得不好则会对产品本身造成极大的破坏力，甚至带来灭顶之灾。

既然口碑营销是把双刃剑，企业应该如何趋利避害，玩转口碑营销？

1.口碑形成的基础：优秀的产品质量

口碑形成的XX基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验，良好口碑的形成也就无从谈起。

XX好的口碑营销例子是海尔。海尔在1985年当众销毁了一批有问题的冰箱。每台冰箱的价格都相当于当时天线猫一个普通工人两年的工资。海尔此举的目的是向消费者传递这样一个信息：海尔是一家质量重于泰山的企业。

产品假如本身质量不过硬，那么它的使用价值也就大打折扣，无论用户怎么用都不会有良好的口碑。那么无论打出来的广告有多么醒目，无论造势出来的宣传会营造多大的影响，都是经不起考验的。

2.口碑营销需细水长流

很多品牌主在策划口碑营销方案时，直奔一个目的而去：制造一个“大事件”，让品牌一夜红遍大江南北家喻户晓。殊不知口碑营销是一个文火慢炖、细水长流的工作。通过短时间的团队化运作，制造产品争议点或话题性，确实有可能使品牌在短时间内得到很高的曝光。但假如“火”点起来以后，没有后续的燃料添加，很快就会湮灭。所以口碑营销应该作匀速直线式的推进，避免用力过猛。

3.与其他营销方式相辅相成

口碑营销虽然具有成本低、传播快等一系列有点，能够给企业带来很高的美誉度或品牌溢价，但它究竟只是整个营销环节当中的一环，需要与其他营销方式互相补充相辅相成。单一的口碑营销效果有效，把口碑营销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学也是没有效率的。

总结一下，企业想要玩转口碑营销，不仅要保证产品质量过硬，还要做好打持久战的预备，一炮而红不切实际而且难以持久，同时口碑营销应与其他营销方式共同协作，各司其职，打造完整的营销闭环，如此才能真正体现口碑营销的力量。

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本文主题：口碑是把双刃剑？企业如何玩转口碑营销

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