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莎士比亚名言：一千个人眼里有一千个哈姆雷特。

这句话可以理解为，对待同一件事情，或者文学作品，角度不同，立场不同，喜好不同得出的见解不同。每种见解地位平等，无对错之分。

这两天互联网的热门话题之一“女硕士被逼上奔驰车的引擎盖维权”，事情发生后，舆论发酵的太快，瞬速引发了全国网友的激烈讨论：有人说“奔驰这次对公众的态度有问题，生硬，官僚，欺骗”，也有人说“维权不丢人，忍气吞声才丢人”，还有人说“中国的维权是“按闹分配”，很有道理，又很心酸”各位网友众说纷纭，这里不过多举例了。

截止今天发文，不得不感慨网络传递信息的威力，借助舆论压力，XX终奔驰车主，为自己维权成功。

现代信息的传递发展，经过了4个阶段：报纸时代，广播时代，电视时代，网络时代。相对于早期的报纸，广播，电视，现在的互联网时代，内容不再由专业的网站或者特定人群所产生，而是由全体网民共同参与，权级平等的共同创造的结果。任何人，都可以在网络上表达自己的观点或创造原创的内容，共同产生信息。

依靠于互联网信息传播范围广，信息量大，检索使用方面等特点，现在的品牌治理早已从传统的广告驱动，发展到粉丝口碑驱动，从利之星4s店处理这件事情来看，奔驰这方面严重缺乏。

受“66万漏油奔驰事件”的影响，这几天汽车板块整体重挫，汽车板块整体市值就蒸发约137.28亿元。对于奔驰而言，不仅在公司财务数据和股价上有反应，连带整个行业的大盘地震，这一次影响已经不是一次品牌公关那么简单了。

互联网是一把双刃剑，我们更应该借助这款工具，为商家带来正面口碑，提升效益。

以前要想打造一个品牌必须去电视，电台或者报纸砸大量广告费，才能让群众熟悉了解你，很显然这种做法，对于大部分企业来说都是不实际的。现在是粉丝经济时代，依靠口碑营销，你能吸引越多的人帮你传播，你就更简单品牌打造。

比如海底捞的服务，各种网红奶茶，喜茶、的“摔碗酒”等等。都是口碑营销的成功案例。

开店创业好产品是本质，在产品好的基础之上，我们是否可以主动创造一些好玩，有趣的互动，带给顾客惊喜和感动呢，或者说以利益，能够驱动顾客主动传播呢？

依靠微信，抖音，微博的天然流量池，假设每个顾客能影响50位好友，你天天能让3位顾客主动帮你传播，那么一年就能有50x3x365=54750个曝光量。假如在按照1%的转化来算，那么你每年就能多吸引大约547位新顾客进店。

俗话说，“金杯银杯，不如消费者的口碑”，不是生意难做了，是做生意的方式变了。作为实体店家，你是否有重视消费者口碑营销。

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本文主题：从口碑营销来谈谈奔驰车漏油维权事件

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