seo十万个为什么如何处理好客户不满足的状况

在你努力工作并努力满足客户的要求之后，你很不想听到的就是客户对你辛劳工作的成果不满足。你甚至可能担心客户不会给你钱。

事实上，当你的客户不满足时，你应该采取一些措施。在这篇文章中，我分享了5个步骤，你可以通过这些步骤来确定你是否能“修复”你和一个不满足的客户之间的关系。

第一步：回顾你的网站设计合同

你的第一步是看你的合同或工作协议。仔细审阅它，尤其注重范围和术语。

像这样的情况是为什么有合同是一个好主意的原因之一。要了解更多关于网站设计的合同，请阅读下面的5件事，包括在你的网站设计合同中。

1）当你阅读合同时，确保你完成的网站设计符合你工作协议中规定的原始范围（工作描述）。假如没有，仔细留意这些变化在哪里。

2）其次，比较客户不满足实际范围的原因。他们在要求新功能吗？同样，要小心，不要有任何区别。

3）很后，回顾一下协议的条款。你是否达到了规定的期限？你是按照规定的方式工作的吗？

在审查协议时，也要注重客户可能误解的任何短语。把这些也记下来。

在你完成了对工作协议的仔细审查之后，你就可以开始第2步了。

第二步：承认错误

假如你确实注重到了你没有完成的范围，部分问题可能是你的。假如发生这种情况，不要自责。相反，保持冷静。每个人偶然都会犯错误。

假如这个错误是你的，那就尽快地向你自己和客户承认吧。主动提出解决方案，并迅速解决掉问题。假如你对此有礼貌，大多数客户都会理解的。

但是，假如你确定没有在项目中犯错，那么你需要继续第3步。

第三步：指出变化

对于一些客户来说，在一个网站设计项目的过程中改变他们的想法并不少见。客户甚至可能不会告诉你，他们已经改变了主意，直到你把项目进度调转过来。

有时客户需要的更改是次要的，因为易于实现。其他时候，你需要花费大量的时间和精力。虽然你可能愿意对一个项目做一些微小的更改，但是你也应该对大范围更改收取额外费用。

现在是时候拿出你与客户的原始协议了。指出你很初同意的和说明你发现的不同之处。

这里有一些技巧可以帮助你接近客户的范围变化：

保持冷静。不要以愤怒或沮丧的方式接近客户。避免谩骂和指责。假如你感到沮丧，在你能以专业的方式完成之前，不要联系客户。

仔细倾听。确保你清楚客户真正想要什么和需要什么。你不想做出一些根本不需要或不想要的改变，同时，你也不想误解客户。

不要把这一切设想的很糟糕。客户并不一定想要你花费大量的时间和精力完成他们提出的新范围，问题很简单，客户可能没有意识到需要做多少额外的工作才能做出改变。

一旦你和客户讨论了这些变化，你确定你理解了它们，你就可以讨论这些变化的成本了。

第四步：要求额外的钱

客户应该期望为一个项目的大范围变更支付额外的费用。我通常在我的工作协议中插入一些短语，比如：“额外的工作将被支付xx人民币。”“每小时xx时薪”和“这句话只包括一个小的修订。”

即使没有这些话，你仍然应该要求更多的钱。只要你的合同对工作范围有具体的描述，而且客户很清楚地要求不包括在这个范围内的事情，你就应该在谈判中获得更多的钱。

在你和客户对项目范围变更的成本达成一致后，你应该重新执行合同或者创建一个新的合同。像一个新项目一样对待更大范围的变化。创建一个新的合同，列出新的项目范围和条款，并让客户签字。

第五步：有些客户个人原因上的不满足

假如你确定你没有犯任何错误，并且你已经尽可能专业地处理了这件事，事情就应该进展顺利。你和客户的关系很可能是“稳固的”。

然而，总有一些客户不会谈判。以下是一些可能的原因：

他们可能习惯于与受薪雇员打交道。他们不明白你的时间有多重要，为什么你必须将你的项目处理时间规范化。

他们可能会感到尴尬，不想承认自己错了。有些人可能认为他们永远是对的，即使是他们错了。这样的人总是很难做生意。

他们可能是误解了很初的合同。在我的职业生涯中，我甚至还碰到过一些客户，他们在签合同前都懒得看合同。

他们可能真的想“利用”你。尽管是少数人，但这样的人确实存在，有时他们雇佣自由的网页设计师。

无论如何，要知道你不是问题所在。有些客户无论你做什么都不会满足…

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