用户为满足自己某种需求而来到搜索引擎的,判定用户的需求是做好网站的开始。只有正确地判定出用户需求,了解用户搜索的目的,才能合理地衡量出一个网站结果的质量好,做好搜索的同时,也得注重网站的内容。
一、如何判定
多数Query,本身表述清楚,含义明确,以其表达出来的意思为准。如【让子弹飞剧情】、【繁体在线转换】、【舞蹈教学视频】等。
有些Query依靠个人的知识、经验能够理解,但还有一些可能需要通过查询相应的百科、用不同的搜索引擎进行搜索,通过其检索结果学习了解背景知识后,从而判定出搜索的目的。
如【bl怎么去诺森德】,假如你不玩魔兽世界,单看Query,很难弄明白其搜索意图。通过查看几个搜索结果后,知道用户是找“魔兽世界部落的玩家怎么去诺森德”。因此,建议碰到不了解的Query,先拿Query到百度、Google等搜索引擎上搜索了解一下。
※注重:当通过搜索引擎来确认用户需求时,千万不要直接将排在前面的结果当做好结果,将排在后面的结果当做差结果。这应当只作为你确认用户需求的方式之一,而非直接根据搜索引擎现有排序情况进行打分。
另外,当query需求多样时,我们比较难判定用户的主要需求有哪些方面,我们可以借助百度搜索建议提示,了解用户的主要需求。如:【天龙八部】有多个含义,游戏、小说、电视剧、佛教本义等,那到底哪个是主需求呢。看如下搜索建议提示,多是游戏相关,前两个“天龙八部3”、“天龙八部3官网”,其中多数是关于网游的,那么可以推断搜【天龙八部】的主要需求是找网络游戏。
【天龙八部】的搜索框提示:
二、query背后的实际需求意图
在理解query本身的含义后,接着你应当考虑用户输入这个query时,他所需要得到实际满足的需求是什么,并以此来对所给的url做出打分。
例如【俄罗斯方块】,用户需求很可能是要在线玩这个游戏,也有可能是要下载它;【还珠格格第一部】,大多数输入这个query知道这是一部电视剧,需求意图是想看这个电视剧。下面是一些用户需求意图的例子:
三、query主体表意是否确定与需求是否多样
除了需求非常明确的query,如【让子弹飞剧情】、【横看成岭侧成峰的下一句】,不少query都存在多样的需求。针对query需求的多样,我们会从下面3个角度理解:
Query主体表意:
存在query主体表意是确定还是非确定的区分,如许多query表意多样,即同样的query,表达的意思却差别万分。如:
【苹果】,有苹果品牌(ipad、iPhone对应的品牌);有苹果这种水果;还有电影《苹果》,这些都可能是用户要找的东西;【土豆】,用户的需求可能指视频站点或者食物等。
Query需求维度:
存在需求维度单一还是多样的区分,如【QQ下载】需求维度单一,即软件下载的需求;而【步步惊心电视剧】存在多种需求维度,包括电视剧观看、电视剧剧情等;
Query需求强度
即针对query不同主体表意和需求维度,存在需求强度大小之分,分为主要需求、泛需求、小众/冷门需求三类,后面具体介绍。
根据需求主题表意和维度,主要可以分为下面三种情况:
query主体确定,需求维度单一,如【美图秀秀在线下载】;
query主体确定,需求多样,如【赵薇】;
query主体表意不确定,需求多样,如【苹果】。
四、query需求的主次之分
百度的用户数以亿计,搜索同一个Query,不同人可能有着不同的需求,搜索引擎无法同样程度满足所有人的需求,而是尽可能很大程度满足大多数用户的需求。这也要求我们评估时要尽量摆脱个人局限,站在大多数用户的角度来衡量,把握需求主次之分。
根据query不同表意下的需求强度,以及同样表意下不同需求维度的需求强度,需求强弱可能有以下几种情况:
1、主需求
即输入这个query的用户中,大多数用户心目中存在的需求。
(1)多义query的表意主次之分:
如【windows】,当大多数用户键入这个query时,需求是微软的操作系统,而不是在墙上的玻璃窗户。在搜索引擎简单进行检索后,一般可以了解用户的主需求是什么。
(2)同义query下不同需求维度主次之分:除了利用搜索引擎、搜索引擎搜索提示等工具了解外,一般比较依靠你自身的常识判定,如:
对于软件来说,主需求往往是下载;
对于视频来说,主需求往往是在线观看;
对于小说来说,主需求往往是在线阅读;
2、重要需求/次要需求
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