企业论坛类负面信息如何优化处理

论坛类负面处理的常规方法无非就两种，本文我们就来了解这两种的常见处理方法，以及通过案例分析正确的处理方法。

第一招-----优化压制

所谓的优化压制，就是把你公司其他正面信息优化上去上去，负面消息自然就到后面了。在百度上，搜索某关键词时，第一页前10名的点击就占了90%以上，前三名就占了60%-70%，假如你做好优化，在首页出现的都是你的正面信息，将那些负面的顶在第三页或更后面，那就无伤大雅了。

第二招-----找人删除

直接找删帖手或者直接靠关系删除。但是并不是所有的负面都适合删除，像论坛，消费者，政府，权重高的平台，删除难度大不说，很近抓的尤其严也不说，就怕千辛万苦冒险删掉对面继续发，或者碰到黑公关回头给你一个回马枪。

百度上的删除：

当搜索你公司关键词，出现别人恶意攻击时，你可以进入百度用户服务中心---投诉服务，然后针对你的类别，网页快照或贴吧和知道。

网页快照投诉举例：

填写好内容，标题可以写内容侵犯了我的个人权益，同行恶意竞争等等，还有就是一定要上传相关资料，身份证，营业执照之类的，证实你才是正牌嘛。写到这，大家都觉得很简单吧，但是百度可是很忙了，我投诉了，百度的回应却是了了无期该怎么办?这个简单，大家在搜索.时应该有看到百度服务电话。

当你提交投诉后就给客服打电话吧，告诉他你的投诉，然后就说同行恶意投诉，正在打官司，请尽快删除。呵呵，是不是有点小邪恶。但是这样快嘛。

关于天边：

也是和百度一样的，在天边每个帖子的很下面都有一个投诉链接，点开它，你就会看到天边已经告诉你了具体的投诉流程，这里就不细说了，不过天边的帖子量比较大，所以，更需要你打电话了，不然，你的投诉不知道何时才能受理。

还有在各种论坛里面：

假如有别人恶意黑你，你一定别去那个帖子里面解释，争辩。你的每一次评论都等于在帮这个帖子跟新，假如两边在里面互掐的话，很简单把这个帖子炒成热贴，那样的话投诉删除都没用了。

上面说的方法只对别人恶意攻击，和虚假信息有用，假如你或公司在网上出现了负面信息是属实的话，那就没用了，当然也可以把一个危机转化成一次宣传的机会，正好借机举例证、摆事实证实企业的产品或服务，也可邀请专家评论，或者请专业机构来检验产品等等，借此机会宣传自己，所谓危中有机就是这个道理。

以上就是论坛类负面处理的常规方法，不管什么样的负面，一旦出现必须用正当的方法及时处理，还有不要忘记日常的品牌维护及品牌营销哦。

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