类聚seo如何与客户沟通以获得更多可执行的见解

从很多方面来说，在市场营销以及业务方面的成功都归结于一个非常简单的想法：你正试图在正确的时间向正确的人传达正确的信息。但是当你面对一个“正确的信息”和“正确的人”，甚至是“正确的时间”都处于不断变化的状态时，你怎么能保证这种情况经常发生呢？

答案是：你需要更好地与你的目标受众沟通。

例如，当你运行一个可用性测试或品牌市场调查时，你显然会关注你所做的每一件事。但是假如你没有提出正确的问题或者使用正确的渠道，你就不会得到你需要的信息来加强核心基础，这是你在品牌营销过程需要注重的一个问题。

假如你真的想学习如何更好地与你的访问者、客户和测试参与者交流，以便获得更多可执行的（也就是有价值的）见解，那么你需要记住一些关键的东西。

一、社交媒体

1）在过去，与你的目标受众沟通以获得洞察力和反馈，本质上是通过一种方式来处理的：市场调查。

你会寄出一份包含你认为重要问题的调查问卷，让人们填写并寄回给你。有些人会给出问题的答案，有些人不会，但总的来说，它是当时的一个可靠的信息收集机制。

2）但是现在，通过在社交媒体上吸引用户，你可以让对话实时地进行。

进而向用户发送调查问卷，并让他们填写。在反应性交流中，人们会向你提供很真实的反馈信息和意见。

这就是为什么社交媒体在更好的客户沟通方面是必不可少的。你有主动的交流，而不是被动的，这种区别是非常重要的。

3）在社交媒体驱动下，你的用户和访客都有了更好的体验。

你看到了他们正在犯的错误或者他们正在碰到的问题。你不仅仅是一个被动的观察者，在这一点上，你本质上是一个积极的参与者。这让你可以超越简单的用户反馈，真正了解人们看到的是什么，以及他们对你的品牌有什么感觉。

因为这一切都是实时发生的，你可以更好地与他们进行互动，引导对话，以便获得你需要的反馈，以获得有价值和可执行的见解。

二、客户服务

1）许多专家都认为，客户服务是一种新的营销手段，或者至少应该是这样。

为客户提供很终的满足感是超越你的产品或服务的，而你的组织的客户服务部门在这方面扮演了重要的角色。但许多营销人员并没有意识到，在与客户沟通时，客户服务可能是一种无价的工具。

2）不要只关注你的用户和访问者所问的问题类型，而要关注的是他们首先要寻找的是什么。

记住，“你想要做的”和“客户想要的”之间的鸿沟，的确是一个需要解决的问题。尽可能多地了解这一鸿沟，将会让你了解他们的想法和他们想要的东西，所有这些都是可执行的见解，你可以选择在未来使用。

3）注重他们的问题。听他们的抱怨，回答他们的问题，解决他们的问题。

向客户询问“你对此有何感想？”或者“这对你是有用的吗？”，你仍然可以通过关注他们与客户服务部门的互动来学习很多东西。然后，你可以使用这些见解做出更好的、更明智的决策，这些决策也会影响到你的组织的其他领域。

三、沟通为王

很重要的是要回到更大的市场营销和商业理念：你正在尽可能地努力，以很有意义的方式与一群人建立联系。

无论你选择通过社交媒体与受众沟通，还是简报、调查、反馈，或者是有用的报告，或信息图表，这些都是关于创建与客户正确沟通的有效方式。

你需要在当下把握你能使用的所有与目标受众进行沟通的技巧，这是一切的关键——不仅仅是销售你的产品或服务，而且它也是引导人们从“潜在的购买者”到“明确的销售”到“忠诚的品牌推广者”的过程。

结语

千万别忘了，你的听众有自己的看法。你的听众总是试图告诉你一些东西，而这种见解的价值是不可估量的。

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