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从1993年成立到今天的行业领先地位,SF仅用了20多年的时间。
2021年,SF控股的总收入为909.43亿元,净利润为45.56亿元,继续脱颖而出。
直接模式确保服务质量并增强客户粘性
在快递行业,直销和加盟之间一直存在模式争议。
大多数快递公司,包括童渊和申通,一般都采用加盟模式,但在短短几年内,中国就有成千上万的收发货网点。
这种扩张速度并不疯狂。
然而,随着快速扩张,治理后劲不足,为采用加盟模式的快递企业埋下了危机定时炸弹。
“返工率低、人手不足导致的大规模快递积压”、“快递网点老板出走”等问题经常困扰着“四环一进”。
2002年,经过严厉的整顿,顺丰快递由专营制转变为直营制,并一直沿用至今。
直达运营模式对SF快递具有重要意义。
它不仅确保了SF对整个快递网络的控制,提高了治理效率,还提升了企业形象和服务质量。
在这种模式下,SF快递坚持只做快递和小件,定位中高端客户。
服务产品的设计也很简单。500克的邮资不超过20元。送货上门,全国联网,36小时内到达。
除了收费标准逐渐提高、送货时间逐渐缩短外,SF快递的产品定位并没有改变。
商务配件市场对服务的及时性、稳定性和可靠性有很高的要求,对快递公司的选择往往有很高的忠诚度。
根据国家邮政局的统计,2021年,SF快递的月平均投诉率为1.56,远低于全国平均水平5.79。
就快递企业的整体满足度和快递服务的及时性而言,顺丰快递也是全年行业第一。
顺丰快递对直销模式的专注和坚持也带来了丰厚的收入回报。
SFExpress来自老化零件业务的收入约占70%,平均单票收入为23。2021年为13元,而行业平均水平约为12-14元/件。
2021年,SF收入达到710.94亿元,每件毛利润4.52元,明显高于同行业其他公司,在同行业中处于领先地位。
发达的货运网络大大提高了货运速度
速度是快递业的核心竞争力。
经过创始人王伟的几次巧妙调整,SFExpress在时效性方面击败了竞争对手。
2003年初,当航空货运价格暴跌时,SF快递与杨紫茳快递签订了合同,成为中国首家(目前优选一家)使用全货运专机的民营快递企业。
目前,长江快运的5架737全货机都是SF快运租用的,其中3架是用来运送自己的快件。
除了专机之外,SFExpress还与多家航空公司签署了协议,利用230多条国内航线的尤其腹舱在中国各城市之间运送特快专递邮件。
空运特快专递的费用很高,在-上海-杭州-的租金是每小时2万多元。
然而,航空快递在服务的及时性方面给旧金山带来了巨大的优势。
通过租用飞机,SF快递实现了一年365天的全天候和无假日递送。在北京、上海、和其他干线上,即使是在前一天下午6点钟接机,也可以在第二天早上很早就收到。
此外,SFExpress的所谓高价是一般消费者可以接受的。经过多次提价,500克以内的特快专递只需20元。
凭借革命性的服务,2003年后,SF快递的业务量迅速增长,年增长率约为50%。
货运量快速增长形成的规模优势抵消了包机成本的增加。这种良性循环进一步巩固了SF在速度方面的优势。
2009年,SF航空公司成立,成为中国第一家民航货运航空公司。
现在,在所有国内货运航空公司中,SFExpress拥有数量很多的货运飞机。
2021年,SF航空公司的出货量约为111万吨,占中国航空货运总量的22.98%。
就l而言
近年来,SF快递积极寻求与中国铁路总公司的合作,开通了62条高速铁路线和96条普通铁路线。
在仓储网络方面,SF拥有136个客户服务仓库,面积近140万平方米,覆盖中国100多个地级市。
SF快递对包裹、重量、尺寸等快递要求没有太多的限制,主要经营区域业务。与国外快递公司相比,SF快递对线路比较熟悉。
无论是同城快递还是城际快递,SF快递都比相关的特快专递快50%左右。
用“软硬兼施”和高员工忠诚度来治理员工
SF快递有严格的考核和激励机制,假如犯了错误引起投诉,也会受到处罚。
SF快递员有他们自己的评估分数。
一个是止损点,另一个是营业点。假如有投诉,将被扣分。例如,假如被扣3分或6分,快递员将停止工作。
假如快递员在服务过程中有顾客投诉,快递员将受到处罚。"一年内,假如罚分达到20分,你将被解雇."
严格评估的另一面是王伟对员工的优厚待遇和业务支持。
SF兄弟收到的佣金为3.5元/件,SF兄弟发送的佣金为1.5元/件,全国统一。
假如有更多的交货和更多的收据,工资会很高,反之亦然。
与SF快递相比,“通达部”快递收到的佣金因地区不同而有所不同。低佣金可能只有0.5元/件,高佣金是1元/件。
SF快递以高工资而闻名,许多快递员的工资都比许多主管高。
快递公司的快递员基本工资一般在1000以上,但是在SF快递,2000到3000的基本工资是很常见的,81万的总工资也不算太高。
治理人员的工资应该是同一家公司的10万英镑,而且至少是SF快递的两倍。
有些立功官员在创业之初跟不上发展。王伟从来不出门,而是放弃高薪。
王伟从不把开发市场的成本限制在一线负责人身上,凡是他认为可以做、值得做的事,即使收入少、投资大,他都会全力支持。
一些负责人为了节约成本,设立了经销店,只买了少量的电脑。然而,王伟认为电脑是办公用的,假如电脑不够用,他就不能把事情做好,所以他主动拨钱去买。
在这种激励下,销售员会把工作当成自己的事业,在区长的领导下,业务会迅速扩大。
数字技术投资巨大,将抢占未来发展的高地
SF控股从发展的早期就蕴含着科技的基因。早在2003年,该公司就以每台7000元的高价从韩国进口了巴枪(一种手持终端设备),成为中国第一家为员工配备巴枪的企业。
经过公司内部信息技术部门的反复研发,这款枪已经升级到第六代。
巴枪与公司的IT系统高度集成,不仅可以提高员工的工作效率,还可以对员工的操作行为进行评估。
王伟曾经说过:“快递业未来面临的竞争不是来自同行,而是来自谷歌这样的高科技公司。”
2021年,SF拥有R&D员工2800人(含外包),科技投入高达16亿元,远远超过国内其他快递企业的总投入。
SF在R&D的投资不仅提高了内部运营效率,也成为独立的商业产品,实现了外部授权。
目前,SF已经建立了完整的SF云仓库数据系统,支持电子商务仓库、物资仓库、冷库、海外集装箱仓库、微型仓库等多种仓储业务形式。
在终端采集和调度智能方面,SF快递升级了客户界面、地面平台和核心订单治理系统。2021年,SF快递电子运单使用率达到97%。
通过大数据和云计算技术,它有效地连接了客户供给链的所有环节,为SFExpress的未来转型提供了强有力的支持
截至目前,SF快递拥有45,000多个网点,15,000辆运输车辆,6,200条运输干线和72,000条运输支线,成为覆盖200多个国家的“快递帝国”。
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