饿了么优化异常场景配送将采取增加配送时间等措施

17日消息:在今日的第三届蓝骑士节上，饿了么CEO王磊表示，将针对商户出餐慢、联系不上用户、道路封路、社区不让进、电梯拥堵等7个异常配送场景，采取调整规则设置、灵活增加配送时间等措施。

其中，碰到联系不上用户、交通封路、堵车等情况，骑士可以在后台进行异常报备，报备成功后若出现超时、差评等问题，骑士可以免责。电梯拥堵，碰到雨雪天结冰路面等尤其天气情况，平台将给骑士增加弹性时间，并提供一定尤其天气补贴。

此外，在商户出餐慢问题上，饿了么会调整骑士配送时长，并优化商家出餐流程。饿了么还将在今年年底上线“智能外呼”功能，在商户出餐后提示骑士取餐，避免提前到店等待。

数据显示，目前蓝骑手月活人数达到85万人。

今年9月，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章指出“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”

随后，饿了么表示，将尽快发布新功能，在用户结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮，多给蓝骑士一点点时间。并对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任。

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