CRM如何帮手斐讯优化销售办理向智能家居引领者转型

销售易致力于帮手企业重塑与客户的连接。客户案例旨在分享企业成功要素和办理者的经验。我们邀请到客户办理层代表，分享他们的增长秘籍。

本期主角：斐讯数据通信技术有限公司流程及信息平台总裁罗凯波

近年来随着物联网、云计算、大数据、高速宽带网络的快速发展，智能家居越来越多地走进人们的生活中。很多人的家中已经有了智能空调、智能体重秤、智能锁、智能扫地机器人等“聪明的小成员”。

未来的智能家居，会让你一回到家就投入一个大型聪明机器人的怀抱，它的传感器就像人的五官，可以感知人类的情绪和行为，可以智能指挥空调温度、灯光开关，自动记忆主人的生活习惯，人们不必事事本身动手就能解决生活中的许多麻烦。这是一个快速发展的领域，据猜测，2021年智能家居或达到千亿市场规模。

斐讯作为国内智能家居领先供给商，已经开始全方位面向智能生活领域进行产业布局，在智能终端、家庭网络和大数据增值办事方面不停开拓进取。斐讯是如何做到行业领先的？面临多重销售渠道和客户类型，销售易CRM为斐讯解决了哪些难题？斐讯流程及信息平台总裁罗凯波如是说：

斐讯向智能家居引领者转型

全方位面向智能生活领域产业布局

线上线下一体覆盖全国销售网络体系

作为通信技术领域的公司，我们一直在数字化进程的前沿，目前我们斐讯正在完成从传统通信技术公司到智能家庭领域的引领者的转型。形成了以smarthome智能终端和家庭网络设备，smartdata大数据与数据中心云办事建设，smartlife聪明生活的数据增值办事等3大领域的全方位的面向智能生活领域的产业布局。斐讯品牌也正在走向国际化，斐讯的愿景：成为聪明生活的引领者，打造真正的聪明生活。

我们在积极转型，从经营战略上全面布局智能家居，形成smarthome，smartdata，和smartlife金三角的布局发展。我们承袭激情发展，协作创新，客户导向，追求卓越与共赢的核心价值不雅观。追求品质生活轻松拥有的客户与产品的价值主张，在市场上，斐讯已经形成线上线下一体的覆盖全国的销售网络体系，在销售模式上积极的推进互联网概念的模式创新。

智能终端等方面不停开拓进取

斐讯面临多重销售渠道和客户类型

成为聪明生活的引领者是我们斐讯战略转型中确定的企业愿景，我们致力于办事于很广泛的大众，斐讯在智能终端、家庭网络和大数据增值办事方面不停开拓进取，为广大消费者交付可以轻松拥有的，提高生活品质的智能产品和办事。

基于这个理念，斐讯面临的是多重的销售渠道和客户类型，从地域来说，有海表里客户，海外包罗欧洲区，亚太区客户。从类型来说，有各级代理商客户，终端门店客户，以及很终用户。从行业来说，包罗公司、企业、卖场、聪明城市等。解决用户需求方式：斐讯追求在多渠道、多地域的市场环境下，聚焦终端消费者的产品体验和数据增值。

CRM选型重点考察：

行业品牌、团队咨询和实施能力

产品功能专业性、售后办事能力

CRM选型方面，我重点考虑的就是符合saas特性的具备易用性和可扩展性的CRM平台。具体考察了：1.公司行业品牌；2.团队的咨询、实施能力；3.产品的功能专业性；4.售后办事能力。同时，也对标企业包罗国外国内知名企业，例如国外的Salesforce。

销售易CRM为斐讯解决三方面问题：

全面梳理办理流程，明确办理职责

实现信息对称，业务数据便利查询

移动办公使整个业务流转效率提高

销售易作为我们斐讯的CRM平台，，主要解决了办理业务、统计分析、移动化办公，三个方面的问题。

办理业务方面，借助CRM平台，全面梳理订单处理流程和客户办理流程，明确了办理职责。

数据整合方面，CRM实现了信息对称和业务数据的便利查询。数据贯穿性，例如从市场活动，至销售线索，至客户的转化率。数据不再是独立的，对未来业务的决策提供了参考依据。数据统计方面，系统报表功能快速自动统计数据，替代了之前的传统excel统计方式，解决了耗时正确性差，不易追溯的问题。

移动化办公方面，销售易为我们提供了功能全面的手机端APP，为频繁出差的销售及办理人员提供了便当工具，使整个业务流转效率提高。

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