本报记者姜业庆
随着一年一度的暑期旅游旺季的到来,越来越多的用户通过百度搜索旅游目的地、旅行经验分享、旅游预订平台等信息。8月13日,百度发布旅游保障升级计划,推出四大举措。用户全网搜索旅游相关关键词时,会在搜索结果中的广告内容出现蓝色盾牌型“保”字标识;用百度APP搜索“旅游”“自由行”等旅游相关核心高频关键词,在搜索结果顶部,有相应的风险提示;百度还引入了第三方机构,当用户在旅游等各个领域遭遇纠纷时,可以帮助用户通过线上线下联合的方式进行维权;同时,百度通过AI技术,对旅游广告和自然搜索结果进行清查。
百度发布的《2021暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告》指出,近年来互联网旅游行业迅猛发展,伴随的低价陷阱、高额手续费、虚假宣传等消费安全问题受到广泛关注,消费保障问题成为用户在互联网旅游消费中很关心的问题之一,有近三分之一的消费者不知道如何采取具体维权措施,需要搜索如何维权/投诉。
记者从百度方了解到,为更好地保障网民旅游消费安全,百度推出此次计划。
北京师范大学新闻传播学院院长喻国明认为,百度过去19年承载中国网民很大量的搜索需求,加之近年来不断发展的信息流业务,其具备了较强的媒体属性。此次旅游保障升级,是基于用户痛点的正确把握,通过引入第三方,线上线下联合处理纠纷的举措,让网民权益保障计划的适用性和功能性得到提升,消费者权益得到切实的保障,展现了百度“商业向善”的精神。
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