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近几年来，互联网思维被炒得火热，其中口碑营销中的“用户黏度”这个词越发受到商界重视。

所谓用户黏度，指的是用户对产品的认同度与依靠度。高用户黏度的顾客是某个品牌产品的重度拥护者，每次公司推出新品时，他们不仅会积极订购，还会向其他人推销。低用户黏度的顾客则不会这样做，他们可能消费一次后就对你的产品失去了爱好，就算他们不散播负面评价，但也不会再用你的产品了。

口碑营销与用户黏度有着密切的关系。从某种角度上说，用户黏度是衡量口碑营销效果的一个重要指标。低用户黏度几乎是口碑不好的同义词。接下来，天线猫营销将从星巴克的案例中给大家分析一下口碑营销如何保持“客户黏度”？

星巴克咖啡举世闻名，拥有大量忠实的顾客。由于顾客满足度很高，星巴克在业内一直享有很高的声誉。毫不夸张地说，星巴克的口碑就是一个个回头客的好评累积而成的。

星巴克的总裁霍华德舒尔兹说：“虽然咖啡并不是什么高科技产品，但是我相信IT界推陈出新的策略是‘放之四海而皆准’的。今天你虽然是咖啡界的龙头，但假如明天有人先开发出下一代新产品，你就得退居二线。我目前要做的就是确保星巴克能抢先一步，推陈出新。”

相信大家还记得星巴克的“猫爪杯”事件。2月26日，星巴克在门店发售了2021年的樱花主题系列，其中一款粉色猫爪双层玻璃杯引来消费者的热捧，因杯子的造型独特，透明的杯身内是猫肉球的外形，倒入饮料便能看到一只猫爪。这个萌翻了无数少女和猫奴的杯子，首先在微博、抖音和小红书等社交媒体中走红，这套杯子一早发售便被抢购一空。在网络平台上，猫爪杯价格已被炒至1299元。而此次猫爪杯大火以后，星巴克店铺访问量激增了300%，阿里数据显示，星巴克猫爪杯的关键词搜索量更是增加了8800%。你看，这就是推陈出新的力量，牛不牛逼。

另外，星巴克专门投资数百万美元建立“科技应用中心”，以便在主打产品的基础上不断根据口味、消费时尚、节气时令等因素的变化来推出新产品。除了“科技应用中心”外，星巴克还与百事可乐等饮料公司合作开发新产品。

为了让新顾客变成回头客，星巴克在提高顾客满足度这点上可谓绞尽脑汁，力求用新产品或新营销手段实现超出顾客预期的价值。星巴克在研发新产品时做了广泛而深入的市场调研，并在员工培训时要求每个员工理解星巴克的企业文化内涵。

星巴克通过提供非常高的满足服务，使顾客对其品牌有了更高的好感度，觉得自己从这里得到的总价值非常划算。如此一来，顾客就会热心地替星巴克进行口碑营销，将其一步步推广为全球XX闻名的咖啡品牌店。

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本文主题：为什么星巴克的口碑营销做得这么成功？

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