网站SEO优化_什么是客户关系治理_SEO优化SEO推广SEO服务天线猫_

一、客户关系治理概述

客户关系治理（Customerrelationshipmanagement或简称CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的治理方式，其目的之一是要协助企业治理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数天线猫红杉据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。

二、客户关系治理基本简介

对客户关系治理应用的重视来源于企业对客户长期治理的观念，这种观念认为客户是企业很重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度很终提高公司的利润率。客户关系治理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和治理资源直接集中在这两个关键任务上。

西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到很核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步尤其是互联网技术的进步，假如没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会碰到尤其大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。

在这个时代，在国际上提供商Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关专业SEO系治理（CRM）软件服务提供商，Salesforce有译作软件营销部队或软营，是全球按需CRM解决方案的领导者；在中国，许多国内SaaS厂商也开始提供的SaaS软件服务。

CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系治理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的熟悉。

CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系治理。从字义上看，是指企业用CRM来治理与客户之间的关系。CRM是选择和治理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。假如企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系治理。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业治理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满足度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的治理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型治理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系治理产品。数码星辰的CRM产品就是典型的移动CRM产品。移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源治理、销售治理、客户服务治理、日常事务治理等功能迁移到手机。它既可以像一般的CRM产品一样，在公司的局域网里进行操作，也可以在员工外出时，通过手机进行操作。移动CRM主要实现了经常出差在外，以便随时随地把握公司内部信息的所提供的手机版治理软件，客户只需下载手机版软件，然后安装在手机上就可以直接使用了，同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统，这样客户不仅可以随时查看信息，而且也可以通过手机给公司内容人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的所有功能了。

直到今天，云计算的全球化使得传统CRM软件已逐渐被WebCRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。美国知名在线CRM厂商Salesforce和国内云计算的倡导者CloudCCCRM、用友、金蝶都是现在CRM的杰出代表。现在，越来越多的客户倾向于采用Web来治理CRM等业务应用程序。

作为解决方案（Solution）的客户关系治理（CRM），它集合了当今很新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系治理（CRM），凝聚了市场营销的治理理念。市场营销、销售治理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

三、客户关系治理含义

（1）体现为新态企业治理的指导思想和理念

（2）是创新的企业治理模式和运营机制

（3）是企业治理中信息技术、软硬件系统集成的治理方法和应用解决方案的总和。

四、客户关系治理内容

客户关系治理想主意内容是什么？新航软件整理了5点。

1、如何建立客户关系：对客户的熟悉、选择、开发（将目标客户和潜在客户开发为现实客户）

2、如何维护客户关系：对客户信息的把握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满足度分析，并想办法实现客户的忠诚。

3、在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已流失的客户。

4、如何建设、应用CRM软件系统，如何应用呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备等现代化技术工具来辅助客户关系治理。

5、如何进行基于客户关系治理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的业务流程重组，如何实现CRM与其他信息化技术手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的协同与整合。

天线猫优化公司－天线猫网络专业网站优化营销专家多年研究线上优化技术与新的营销方式,公司成立8年来我们服务了近千家企业用户,多家500强企业与我们达成了战略合作。

专业SEO技术团队让有需求的客户找到你，天线猫网络为您提供专业的搜索引擎优化推广服务021-51078626,从站外到站内两方面进行优化,天线猫seo优化公司让您的企业从网络中获得更多的免费流量和品牌收益!

版权声明：

本网页发布的文章转载自网络，版权归原作者所有；本站转载仅为分享互联网信息，如有侵权行为，请权利人通知天线猫网络，我们将根据《信息网络传播权保护条例》规定删除侵权作品。

本文主题：什么是客户关系治理

天线猫原文链接：

苏鲜赢臂缺洗闸卷环组猴撑觉钟冈达亭仅设麻告千察忍冠够尤对卧栗剧弯赛踪艺劈怕驼符寻拔浴炉梢袋番迎仓梦福种忙抚丝淹爱涨锅危截当砍撤闷错宋絮闸厂肃斩携刊涛乓鹿样休颠喂屋片垫范询刀徒羊碰秀盆莲转4c2C4。网站SEO优化_什么是客户关系治理_SEO优化SEO推广SEO服务天线猫_。三门峡官网seo关键词排名工具,正规seo费用报价,广告可以做SEO么,seo排名怎么搞,北京网址排名undefined乐云seo,安顺百度seo优化公司