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数据营销的概念兴起后，国内市场上关于利用大数据助力企业口碑营销的高峰论坛层出不穷，很多品牌也纷纷试水，尝试通过大数据逻辑撬动口碑经济，但究竟效果如何，一直未见分晓。在营销领域，口碑营销因其成本低，且有着其他形式的广告所无可比拟的说服力，始终是企业主和品牌方发力的重点，但数字化或者说技术手段能不能解决品牌口碑的痛点，目前来看仍有待商榷。

企业要做好口碑营销，其实是有共性的。不管是大品牌，还是其它的中小品牌，有4步非常关键：即消费者洞察、社交平台的选择、构建口碑营销体系、制定激励策略。

第一、消费者洞察

消费者洞察是营销领域老生常谈的话题，但也正因为常见而简单遭到忽略。XX常见的一个误区就是对自家产品（品牌）的自嗨——很多企业主在对外宣传自己的产品或品牌时，总喜欢这样说“我们的产品/服务质量是XX棒的XX可信赖的”，这样说固然没错，但消费者对你的产品/服务的认知并不是自下而上单线条进行的，而是多维度多方面考量的结果。

一切的营销思路围绕着自己的产品展开而跳不出来，更会忘记对消费者的洞察——这是可怕的。消费者怎么看你，比你怎么看自己更加重要。

好比你的产品是一款蛋糕，你在对外宣传时总是强调它原料选取多么严谨，配比多么正确，口味多么独特，但对于消费者来说，他在选择一款蛋糕时考虑的很可能不是这些。他在乎的是这款蛋糕造型是否大方，拿出去送礼会不会拿不出手。所以，假如你的消费者洞察没有做到位，前面的所有宣传都是在作无用功。你也永远别希望这样能为你的蛋糕带来口碑。

第二、选择合适的社交平台

想要让你的品牌口碑被消费者疯传，仅仅做好消费者洞察还远远不够，还需要选择适合自己的社交平台。社交平台是流量的集散地，也是口碑诞生的温床。

但如今社交平台那么多，应该如何选择适合自己的社交平台呢？笔者以为，平台的选择要根据自己的产品调性来。假如你要对一部网络剧做口碑营销，那豆瓣、微博、微信是就是很好的社交平台，因为大家热衷在这些社交平台分享自己的日常见闻，看了哪部电影，哪个剧好看。但假如你的产品是一款电蚊香，那上述这些平台可能就不适合你，因为蚊香在这些社交平台上的存在感太低了，它更适合在小红书、淘宝live等一些电商类社交平台做推广。

第三、构建口碑营销体系

企业口碑营销体系构建对品牌驱动同样重要。现在我们做口碑营销，我们需要根据用户的社交影响力，包括他跟品牌的紧密关系去建立模型。大部分品牌的营销体系模型都可按照以下几类来搭建：

1）企业的员工

2）忠诚用户和社群成员

3）意见领袖/KOL

4）潜在消费者

对产品（品牌）XX熟悉的是自己的员工，假如连XX了解产品的员工都不愿意为品牌代言，那你也别指望其他人帮你；忠诚用户和社群成员是一个个传播节点，盘活这些传播节点，你的口碑传播就会行形成一个面，当传播节点足够多时，传播面也就覆盖得更广，口碑营销的效果也就越明显。意见领袖/kol本身就是一个渠道，经由Ta传播的口碑能在很短时间内占领用户心智；潜在消费者需要品牌尽一切可能做触达，扩充增量市场远比盘活存量市场更重要。

第四、制定激励策略

口碑营销在驱动的时候，我们发现做内容是非常难的一件事。尤其像杜蕾斯这样的企业，假如它要保持自己在创意的领先性的话，它的团队规模，包括投入的费用都是非常高的。所以，任何一个营销策划大师都没法保证自己做的每一个内容全都能引发大量的传播。

在企业说尽量把自己内容做好一点的基础上，怎么能尽量推动传播呢？这里面有一个被很多企业忽略掉的东西，就是激励机制。因为有了激励机制，才会让不同的人群更主动地传播，而且还会使这个传播更加有持续性。

乔布斯以前说过一句话，说我们现在正处在科技跟人文天线猫的十字路口上，其实对于企业的营销，对于企业的每一个市场人员，每一个CMO来说，我们正处在一个创意跟技术的十字路口上。技术很重要，人文（社交）同样重要，忽略任意一点都不可能真正做好营销。

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本文主题：如何让你的品牌“口碑”疯传？只需做好这四步

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