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通常，在企业看来，他们认为客户更倾向于表达对公司的不满和相关投诉，而很少愿意提及公司良好的服务。事实上，鼓励你的客户分享他们的经验可能比你想象的更有利，这实际上就是我们所说的口碑营销。我们建议通过以下途径，鼓励客户分享他们的经验。

1.培养忠诚度

忠诚计划通常是价值交换的一种概念，公司提供客户认为有价值的东西，比如凭单，可兑换积分，特价等，反过来，客户提供关于自己的关键信息，使企业能够分析他们的互动。然而，消费者觉得，假如他们得到奖励，继续花费在业务上，可能会丧失客户忠诚度。这不一定只是通过忠诚计划，在业务中建立良好的客户服务功能与建立品牌忠诚度一样有效。

2.为客户提供便利

公司要确保他们负责任地使用客户的数据，并不断获得使用权。这意味着企业需要努力提供联系渠道，改善他们发送的通信的目标，通知互动并继续改进他们提供的服务，以赢得客户的信任和信任。

3.提供渠道选择

建议企业为客户提供一系列渠道，以便与公司取得联系。这些渠道通常包括电子邮件，社交媒体平台，甚至自动化渠道，如在线人工智能在线聊天室。然而，客户选择使用哪个渠道并不重要，因为他们希望任何渠道都能够解决他们的问题。这意味着客户服务代表必须配备访问客户数据的中心存储库，以提供卓越的客户服务。

4.不要低估人的互动

自动化对客户体验的治理不是一个很好的决定。根据研究发现，假如69％的消费者在碰到问题或查询时无法访问现场客服，那么他们的业务将在其他地方使用。这并不是说技术不能提供价值，但是84％的受访者会增加与提供自动化和现场选择两者联系的公司的业务。

总之，品牌需要采取一些方法措施来治理客户的旅程，以促进现有客户之间的忠诚度，鼓励客户分享这些积极的客服体验。一旦你的客户成为你的代言人，所产生的说服力无疑是巨大的。

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本文主题：如何让你的客户做你的代言人？

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