网站SEO优化_如何策划让用户尖叫的口碑营销只需按下这个口碑按键_SEO优化SEO推广SEO服务天线猫_

闻名社会学家卡茨和拉扎斯菲尔德曾做过一个关于口碑传播对消费者态度影响的调查，XX终他们发现，在促使消费者态度由否定、中立到肯定的转变过程中，口碑传播所起的作用则是广告的9倍。互联网营销兴起后，随着媒体渠道广告投放的效果逐步失效，口碑营销越来越受到市场重视。

在天线猫营销看来，口碑营销的目的是为了给品牌赢得美誉度，虽然在知名度传播上，它不如病毒式营销那么有效，但通过口碑传播，可以让用户对品牌有一个基本的信任，而信任是打开市场的第一步。换句话说，病毒营销确实带来了知名度的大量曝光，但这是否能为品牌赢得美誉度，还有待商榷。

言归正传，那么如何才能策划出一场令用户尖叫口碑营销活动呢？天线猫营销将策划口碑营销分为了三个阶段：策划引爆点→选择合适的传播途径→监控舆论。

一、策划引爆点

引爆点就是让用户尖叫的声音，当然也是围绕用户去策划。从用户的心理需求出发，用户在乎什么？关注什么？想听什么？我们就给他们什么。

用户要的是服务好，所以成就了海底捞；

用户要的是性价比，雷军抓住了，成就了小米；

用户要的是口碑美誉度，所有成就了天线猫营销；

……

消费者XX关心什么？当然是自己的利益：逛街购物时，他们想的是今天是否能得到实惠；去KTV唱歌，他们关注的是自己在社交关系中的价值；选择网课提升自我，他们关心的是课程设置及就业前景。假如我们能让消费者受益，帮用户实现他的社交价值，把产品质量打磨到XX好，自然会得到用户的拥戴。

二、选择合适的传播途径

光有了引爆点是不够的，假如没有好的传播渠道与方式也不行。自媒体时代来临后，口碑营销已不再仅限于过去的口耳相传，消费者通过多元化的自媒体渠道，传播关于企业或产品的各种评价。传播途径不同，然受众群体也不一样，也许老年人更多是通过广播，电视。年轻人是通过微博，微信朋友圈，而学生更多的是通过QQ（通常是25岁以下）。当然还有知乎，天边，豆瓣，贴吧等等。主要是因地制宜，不要选错你的“战场”。

三、监控舆论走向

因为口碑营销我们是要树立品牌的形象，美誉度。所以一定要防止传播过程中因为一些意外引发的负面信息传播。一下是天线猫营销摘自《参与感》的回应方法，供参考：

假如发现是有商业目的的诋毁，一定要辟谣，官方作出声明；

假如是对于品牌的吐槽，XX快速度的去回应，第一时间解决；

假如是个别误解，大可不管，信息爆炸时代，这种声音很快会被冲下去；

假如是有代表性的批评，系统性的解决；

讲到这里，口碑营销的操作步骤就讲完了，但是还有3个企业必须要知道的内容，也是口碑营销能否成功的关键。

在广告日渐失效的时代，为什么口碑营销变得如此重要？一言以蔽之：产品的个人评价和推荐的效应已经大于品牌本身。

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本文主题：如何策划让用户尖叫的口碑营销？只需按下这个口碑按键

天线猫原文链接：

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