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危机公关是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列治理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

互联网时代，依托于网络的开放性，任何公众都可以成为信息传播的主体，每个发声者都具备了更便捷多元的平台；此外，由于新媒体具有信息资源量大、传播速度快、传播范围广等特点，导致监管不易。

以上特点使得品牌很可能在短时间内面临庞大的负面舆论，因此，品牌应当切实打造互联网时代的危机公关应对方式：

1、构建明确的公关信息体系

互联网时代，品牌应该提前做好预防工作，建立完善的危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等，同时应该建立专业的公关队伍，构建出科学明确、符合品牌特征的企业公关信息体系，协调好各部门的公关危机防范治理工作。同时，品牌应加强对各大网络平台的信息监控，时刻关注与品牌相关的且关注度较高的负面信息，有针对性的调整应对手段。

2、有效利用社交媒体，第一时间进行反馈

互联网时代下，面对突发的危机公关，品牌应提高自身的危机公关反应速度，第一时间在各大社交媒体上发布有效信息，争取构建正向的舆论局面，而不应选择沉默逃避的态度面对危机。

3、强化沟通互动，充分表达诚意

对于品牌而言，面对危机公关应该以真诚的态度应对消费者，敢于承担责任，同时应主动与公众建立起沟通、交流的渠道，呈现事实真相，并及时重建品牌与公众之间的良性关系。

4、抢占舆论制高点，利用权威意见重构信任

面对危机公关，品牌不仅应利用好新媒体渠道及时发声，还应重视传统媒体的力量，利用主流媒体发声，借助其权威性为品牌证言，将危机后的负责任形象对外输出，在扼制舆论恶化的同时，通过权威意见重构公众的信任感。

值得注重的是，公关不是万能的，就算是再成功的公关，也不可能让所有人满足。公关能做到的，只是把事实阐释清楚，尽可能的减小负面消息的影响力。

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