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口碑营销在日常生活中很常见，大到买一个家电，小到购一副眼镜，人们都会询问家人朋友是否有推荐，还会在网络上自行搜索各种产品的口碑。

口碑营销大师马克-休斯(MarkHughes)曾提出XX具价值的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”由此可见，比起企业的自我宣传，客户更加信任第三方口碑。那么，企业如何做好口碑营销呢？

1.选择发声身份

第三方的身份更易获得用户信任，因此口碑载体是第三方，选择不同身份能抓住不同的人群，让口碑传播得更全面。

相关用户：能够站在消费者的角度与心理突出产品优势，更具说服力与感染力。

行业专家：发言更具权威性。

媒体：报道能够反映品牌的知名度和实力。

网民：给搜索者带来一种公正性的感受，也是一个品牌整体口碑的优劣反映。

2.确定形式内容

口碑营销的形式内容有多种，不同的形式会对客户产生不同的效果，常见的有问答和评论。

问答：以问答的形式，通过问答平台（360问答、百度知道、知乎等）、论坛、贴吧，以第三方的身份进行发声。一个完整的问答，有提问有回答以及企业官方、相关用户、同行形成的互动讨论，无形中将产品和品牌信息输出，赢得客户信任。

评论：通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧，自媒体等多渠道以第三方身份的发声，通对短评或文章形式对某一品牌或产品进行一个评论。通过消费者阅读评论，将企业或产品信息传播。

3.选择传播渠道，做好运营维护

不同的内容还需选择不同的发布平台，才能获得更好的营销效果。专业性的评论发布于行业论坛，问答式内容发布于百度知道，知乎等，对产品的讨论发布于论坛等......企业需要在互动中传播完善企业产品信息输出，在传播完成后实时跟进效果，在保持内容热度的同时抓住潜在客户，提升口碑营销的效果。

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