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中国古代就有“酒香不怕巷子深”、“好事不出门、坏事传千里”的说法。现代社会的消费者为了规避直接体验产品产生的体验成本、降低购买行为带来的风险，往往倾向于通过向四面人而不是推销员以了解产品的相关信息。此外，天天面对着大量的信息噪音，消费者也希望通过口碑来减少信息噪音的干扰。

随着信息和网络技术的发展，口碑营销得到了进一步的应用，营销大师菲利普.科特勒也曾指出现代企业正从传统营销向口碑营销转变。然而，企业在进行口碑营销的过程中还存在着一些问题，这些问题经常被营销人员所忽视。

一、忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账

“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让顾客满足的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。有的企业，没有将精力放在提高产品的SEO公司核心竞争力上，只一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，却往往没有取得很好的效果。有的企业，虽然曾经有过良好的口碑，却固步自封，忽视了对产品和服务质量的提升，XX终只能被激烈的市场竞争所淘汰。

二、缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚

营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性，不能过分夸大自己的产品和服务。否则，很可能带来舆论的口碑传播。有的企业用所谓的“实际效果”来宣传，请了许多名人，却丝毫没有“名人效应”，请了许多顾客“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑。相反，有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺点毫不避讳，实事求是地宣传产品的功能，却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。

三、缺少良好的舆情口碑传播处理机制——火上浇油

口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来口碑效应，也会由于不良口碑的传播带来舆论影响。现代企业，即使是一些大企业也往往简单忽视不良口碑传播的严重性，没有一套及时、正确地处理危机的机制，经常会使企业的危机愈陷愈深。在国内，很多企业是在危机发生时XX常用的做法是大门紧锁，拒绝一切采访，试图用各种手段蒙蔽消费者，甚至连公司的很多内部职工都不知道到底发生了什么。这样“遮丑”的结果只能是适得其反，使企业的形象和信誉更加受到消费者的质疑。

四、排斥大众传媒——自食苦果

现在的很多企业一味地大量使用广告、推销、营业推广等营销手段，网络和信息技术的发展更加剧了这种行为，但效果并不明显。于是有的企业抱着“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋头于产品的生产，排斥广告、推销等其他营销手段，这样就会走向另一个极端。企业的营销应根据自己产品的特点来进行，星巴克“口口相传”的营销策略未必适合其他的企业。

口碑营销专家迈克尔.卡佛基曾指出：“口碑是头脑中的低技术方法，但它却诉诸市场中所有高科技噱头来实现。”可见传统营销手段仍是企业营销的一个重要的方面，口碑不是万能的，企业的口碑营销应将二者有机地结合起来。

口碑营销越来越受到营销人员的重视，但假如忽视了上述问题，不仅口碑无法发挥其应有的营销作用，还简单产生不良的口碑传播，给企业的营销带来困难。因此，天线猫营销提醒大家，在营销活动中，尽量避免这些问题的发生，对已发生的问题及时地进行纠正，使口碑巨大的营销作用得以真正发挥。

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本文主题：口碑营销四大误区：不要造成不良口碑营销

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