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全世界有超过10亿的智能手机用户，中国智能手机普及率已达66%。在数字营销领域，移动营销已成为不可或缺的一员。持有移动终端的用户越来越多，用户的消费形态也正快速的向移动端转移。面对巨大的市场及消费者消费行为的日益移动化，企业应该如何利用多渠道开展有效移动营销呢？

1.用户在移动智能手机上做什么？

据调查显示，在2021年用户通过手机从事的活动中，排名依次是：手机发短信（81%），上网（60%），收发电子邮件（52%），下载应用（50%），获取方向指引推荐或其他类型的位置信息（49%），听音乐（48%），进行视频通话或聊天（21%），用来“签到”或共享所在位置（8%）。除了签到服务有所下降，基本上，所有各项活动都随着时间的推移而呈现出增长趋势。用户正在智能手机上使用短信、邮件、移动应用、获取位置信息等，那么通过这些渠道或方式触及移动用户就是有效的策略。

2.移动化：用户购买路径改变ING

售前（Pre-Buy）阶段。营销者要跟进消费者的时间段、心智和地理位置信息等要素，通过移动展示广告、移动搜索广告，短信息，邮件，信息推送和APP内的消息等方式触及用户，并提供与之匹配的商品信息。

在途（InTransit）阶段。营销者要根据用户手机的位置和移动速度，提供针对性的价值信息，鼓励他们打开特定的APP应用程序。

在店（OnLocation）阶段。在移动购物时代，实体店面正成为一种资产。

决策（Selection）阶段。在顾客考虑购买的时刻，营销人员应该使用各种技术来与用户进行实时交互，甚至要使用实时定价的策略。

购买（Purchase）阶段。这是另外一个影响消费者的机会，企业要提供与POS机系统对接的手机自助支付服务，促销信息也要同步呈现在用户购买与付款的流程当中。

售后（PostPurchase）阶段。消费者会通过手机和社交网络与朋友及同事分享XX近购物的照片、视频和信息。此时，也正是营销人员开启与用户对话的良好机会。

3.邮件、短信依然是移动营销的优选

在移动营销中，不要仅仅注重用户的手机号码搜集，同时还应该合法获得用户邮箱地址，就像国内外移动营销中通常会收集用户的手机号和邮箱地址，因为邮件地址作为邮箱、社交媒体以及众多移动互联网应用的注册身份“通行证，有利于企业从多方位触及移动用户，开展二次及多次营销。另外，利用手机号与邮件地址双管齐下开展移动营销，也能避免单一渠道对移动用户的过度打搅，有利于长期稳定的客户关系维护。

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本文主题：口碑营销时代，渠道营销你了解吗？

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