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在当今信息爆炸、思想泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，往往具有极强免疫能力。不同的营销手段可能产生截然相反的效果。今天，天线猫营销给大家分享一下宾夕法尼亚大学沃顿商学院营销FromEMKT.com.cn学教授乔纳?伯杰（JonahBerger）关于营销的一些观点。继续端好小板凳，听小编娓娓道来。

乔纳?伯杰提出：“如何让企业的产品、思想、行为像病毒一样入侵到消费者的脑海中，在这个人人都可以成为内容创造者和传播渠道开创者的互联网时代，口碑营销便更具有现实意义。”

同时，他也提出了进行“口碑营销”的六个关键因素——“STEPPS”，我们的品牌、生活都可以用这六步促进别人为自己点赞。

S：社交货币（SocialCurrency）

就像人们使用货币能够购买到商品和服务一样，使用社交货币能够获得家人、朋友和同事的SEO优化更多好评和更积极的印象；就像人们都倾向于选择标志性的身份信号作为判定身份的XX直接依据一样，比如背香奈儿包包、听莫扎特音乐等；又如谈论刚刚发生的财经新闻，就会令你看起来消息灵通且富有内涵。

那么，如何铸造社交货币呢？首先要让产品产生非凡吸引力，其中有六个要素：意外、神秘、争议。另外一个就是要让用户产生归属感，运用专用性和稀缺性增加了人们的满足感和归属感，所以激发人们口口相传的欲望，促进了产品的流行和推广。

T：促因（Trigger）

诱因会帮助激活对某种产品和信息的重复性口碑传播，其中要强调两个关键因素：建立链接和周边环境。建立一个专属于两者之间的特定链接非常重要。在设计诱因的时候，我们也要十分注重，诱因发生的频率也会在很大程度上影响口碑传播的效果。

E：情绪（Emotion）

这一原则简单地说就是让受众和消费者产生情感上的共鸣。乔纳·伯杰告诉人们要利用高度唤醒人们的情绪维度，点燃情绪之火，来激发他们共享行为。

P：公共性（Public）

“人们都有模拟和从众的心态，社会影响会产生集群效应，所以要让你的产品足够‘跳得出’，足够引起别人的注重，才能吸引更多的人选择你的产品。”乔纳·伯杰如此指出，增加产品和信息的公共性就要首先增加他们的可视性和公开性。

P：实用价值（PracticalValue）

“与他人共享有用的信息，帮助他人解困，揭示真相、节省时间、给人们带来快乐、让人们更加健康，这些实用价值会增强产品和思想的传播性。”乔纳·伯杰表示，实用价值是XX简单被应用的，因为产品和信息总会找到在某个特定方面的实用价值。

S：故事（Story）

“故事是一种XX原始的娱乐形式，故事更方便人们记忆，而且某一类的故事更方便大家的记忆。”乔纳·伯杰表示，相对于广告，人们都喜欢讲故事。故事以XX简洁的方式让人们谈论相关的产品和思想。

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本文主题：口碑营销的STEPPS法则

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