信息采集技术

　　途径

　　1.内部途径

　　(1)管理的各职能部门 (2)“葡萄藤”渠道——即“小道消息” (3)内部信息网络

　　2.外部途径

　　(1)大众传媒(2)政府机关(3)社团组织(4)各种会议(5)个人关系(6)协作伙伴(7)用户和消费者

　　(8)外部信息网络

　　方法

　　询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。

　　(1)当面调查询问法。优点：比较机动灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。

　　(2)电话调查法。

　　(3)会议调查询问法缺点：存在从众的心理，受影响大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有很大的关系。

　　(4)邮寄调查询问法。缺点：所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。

　　(5)问卷调查询问法。优点：费用适中全自动文章采集软件，回收率较高，效果良好。

　　信息采集技术：

　　1、全自动电话访谈（CATS）

　　近年来出现的一种使用内置声音回答技术，取代了传统的调研方式和电话访谈。她利用专业调研员的录音来代替访问员逐字逐句地念出问题及答案。回答者可以将封闭式问题答案通过电话上的拨号盘键入，开放式问题的答案则被逐一录在磁带上。

　　2、交互式计算机辅助电话访谈（CATS）

　　交互式计算机辅助电话访谈是中心控制电话访谈的“电脑化”形式，每一位访问员各坐在一台计算机终端或个人电脑前，当被访问者电话被接通后，访问员通过一个或几个键启动机器开始提问，问题和多选题的答案便立刻出现在屏幕上。这一方法省略了数据的及录入的步骤。

　　3、电脑柜调研

　　电脑柜调研是一种类似于公用电话亭的电脑直接访谈调研方式带触摸屏的计算机存放在可自由移动的柜子里，计算机可以设计程序以指导复杂的调研一键文章采集，并显示出全颜色的扫描图像（产品、商店外观等），还可以播放声音和电视影像。

　　4、网络调研系统

　　网络调研系统主要有E-mail问卷、交互式计算机辅助电话访谈系统和网络调研系统等三种基本类型。网络调研系统运用专门的问卷链接及传输软件，问卷有简易的可视器产生，自动传送到互联网服务器上，通过网站使用可以随时在屏幕上对回答数据进行整体统计或图表统计。