京东家电线上占据22.39%市场份额力压天猫苏宁成赢家

今日有媒体爆料，中国电子信息产业发展研究院发布了《2021年中国家电市场报告》。报告显示，2021年，我国家电市场零售额规模达到8910亿元，线上渠道对家电销售的贡献率达到41.17%，全年占比首次超过40%。

2021年，家电线上渠道销售额达到了3670亿元，全年占比首次超过四成，达到41.17%。京东以强大的线上资源获得了位居榜首，占比达22.39%，苏宁易购和天猫分列二、三位。那么问题来了，为什么是京东家电夺得了第一呢？

众所周知，京东本来就是以大家电起家的。作为线上线下很大的家电零售单体，京东家电已成为了“家电网购”的代名词。

京东从2021年推出“30天价格保护，30天有质量问题可退货，180天有质量问题可换货”的30-30-180服务标准开始，京东家电引领行业推行了一系列的服务标准，如0元安装、送装一体，再到去年重磅升级的涵盖售前、售中、售后一体化的36项服务，很终形成了京东家电独有的“服务确定性”，也就是说，消费者在京东购买家电时，明确知道自己可以享受到哪些服务，这种确定性的认知让消费者购物更加安心。

与此同时，京东还在专卖店上有所创新！京东家电专卖店通过创新的商业模式，一举扭转了农村家电市场价格虚高、货源不畅、小商家竞争实力差等困境，是无界零售时代家电行业转型升级的实例。

未来还将成立线下事业部来推进超级体验店项目，通过专业团队、专业选址、独立的线下供给链和线下运营来实现稳步发展。并且在超大城市、特大城市和大城市开设不同面积的超级体验店，在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店。