京东运营新手怎么做京东店铺新手运营锦囊

京东运营新手怎么做？（京东店铺新手运营锦囊）

今天这篇文章，书生针对一些刚刚接触运营或者还在学习的店铺有所帮助，我们从多个角度简单的去分析一下在日常店铺运营中一些基本该注重的方面。很近很多新手小白问到我该如何做好运营，之前书生文章里也有介绍过一些，其实运营很需要的是日积月累，多看多学习多分析数据，并且需要把握京东很新资讯，才能跟上互联网和京东这个平台的脚步。

今天是搜索书生陪伴您的第1367天

一、从分析客户的角度

我们假如想做好一款产品，就要先分析一下产品的人群画像。在商智高级版后台客户分析里基本都能得出一些数据：年龄、性别、地域、价格、类目偏好、成交价位等。随着京东平台的越来越完善，商家后台一些工具的不断更新，我们基本就可以判定现在京东各类目主要的一些客户人群的占比，虽然我们看不到整个京东平台的，但是至少我们能看到行业一级类目的，这对我们来说已经足够了。

（1）1、京东行业类目主力的消费人群的年龄分布；2、职业分布购买主力军3、成交地区及价位；这些特点，就是京东很主要的服务人群，同时也是网购中，消费额很高的人群之一。

（2）客户体验，客户认准在京东购物，肯定也是刚好与京东的定位或者说其核心优势有关：

1、正品行货

2、物流体验

PS:这里母婴化妆品等类目是属于大家比较关心安全和真假的类目，如在POP开放平台中处理不慎，讲严重影响京东的整体信誉。对于其它类目比较注重的应该是物流体验，我看见很多店铺都是因为物流而导致差评，京东的评价都是用户一字一字真实去描述评价的，这就是因为京东这个效果已经做起来了，很多时候都是互惠互利的，你可以借助京东这个平台优势来把自己的产品做起来。

二、从店铺商品的角度

（1）要销售优质、高单价商品：在京东的客单价，相对其他平台要高一些，在选择商品时，要尽量多一些高单价（要确保有同等的质量）的单品。当然后台都是可以看到客户喜欢的价格段，选择客户喜欢的价格段成交率高，但是缺点就是竞争比较大，有利有弊，就看自己选择哪种了。人气模型增加了：商品关注、店铺关注、停留时间的考核，需要多注重哦。

PS:店铺商品定价分布一般为20%低价产品用于引流，70%中价产品保证主题销售额，10%高价产品塑造品牌形象。

（2）销售低单价的商品是赚不了钱的，但是建议可以使用2/8原则，引流爆款商品为店带来80%销量，常规是20%左右，

PS:精心挑选的商品，通过爆款引流，常规热销，明星热卖等商品组合搭配进行销售，要进行商品优势，劣势分析。

三、从售后的角度

（1）赠品形式引导买家确认收货和评价。

（2）对用户咨询的留言给予积极细致的答复，并且需要立即回复，客服其实是非常 关键的。

（3）建议可以天天空闲时把前一天的爆品或者热销品的评价都回复一下，分析一下，可以增加顾客店铺的一个很好的印象，还能从差评里直观的看出来产品的问题、客服问题或物流问题等。假如是差评，建议先妥善处理，找找根本的原因是出在哪里的，处理解决好然后再回复差评已经得到解决，这一切都有助于提高用户对你的信心，让用户更简单下单而不至流失。

（4）建议处理退款申请以及退换货都要及时回复处理，客户的体验感很重要。不要让客户感觉到只有售前客服才积极响应，等到了出现退换货出现问题的时候就没人管了。我相信假如这样做了，就算你产品再好，也会因为这方面流失掉很多客户资源。

四、从爆款选择的角度

爆款一般是自身流量较高，占店铺总流量比例较大。

1.打造爆款简单说就是需要三个步骤A.选择合适的多促销B.搜索排序位置迅速靠前C.后续不断进行搜索优化。

2.前期需要参考行业数据（子行业排行，行业 关键词搜索量，行业竞争系数，行业客单价，子行业走势）以及店铺数据（单品库存，单品客户价值，单品订单转化率，单品日销量等）建议做一个表格进行统计数据。

并且爆款价格=（相似很高客单价-相似很低客单价）*0.618+相似很低客单价。

爆款和树一样，有一个导入期，成长期，成熟期，然后衰退期，所以需要自己把握好。

五、从 关键词优化的角度