假如没有阿里巴巴

对普通人来说，过去的2月更像是一场“意外”。

不能出门，不能上班，焦虑了一阵子，工作和生活还是基本能够有序进行。买菜可以用盒马、叮咚，线上办公可以用钉钉、飞书，购物可以用淘宝直播，怀疑有个头疼干咳什么的，可以先上阿里健康京东健康，甚至想吃个火锅，上饿了么下个单也能在家整一顿。

但有没有想过，假如没有共享员工、没有健康码等等技术和模式创新，也许大家现在的生活会更加的“意外”。

我们这代人中的大多数还没经历过真正意义上的“停摆”，不要说一星期，三天都没有过。在2020年以前，很多人认知里的巨灾其实都是局部的，冲击是渐进的。

对几天之内成规模地冒出来的状况，譬如说买不到口罩、不能出门、停工、待岗、家里学生上不了学，第一反应就是懵了，然后陷入各种各样不可知的焦虑里。

疫情给社会和企业带来的影响是巨大的，摆出来的难题是全新的。既来不及做出应对方案，也没有太多经验可以学习和借鉴，尤其是中小企业，过去数周，甚至是现在，其处境用“水深火热”形容也不为过。

“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”

“共享员工”是新的灵活用工方式。一边直播一边外卖是新的经营方式。支付宝的三色健康码是新的数字化公共治理方式。

从没碰到过的问题需要用前所未有的思想和办法来破局。所有企业都要想尽办法自救。大企业不仅要帮自己，还应该救别人。

从这个角度上想问题，你就明白为什么这场不好打的全民“战疫”里，大家认可阿里。

普通企业先自保，撑过去比啥都强，这本来是应该的，无可厚非；一小部分心术不正的，可能会趁机涨价捞一把供需差的横财。难能可贵的是，在这么紧的时间人力物力资源限制下，阿里确确实实拿出了很多首创性的解决方案，行业巨头受启发，中小企业用得起。救急时给人输血，以后也能给人造血。

赚钱多也罢，高大上也罢，别人会觉得你牛，但未必会打心眼里觉得你值得被尊敬。“风口上猪都能飞起来”，顺风开船，百舸争流。风小了甚至没风的时候，阿里的第一反应不是等风来，而是造风。

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“共享员工”火了

疫情对经济的影响究竟有多大？

2020年春节曾被誉为“史上很强春节档”，之前年初一票房预售接近3亿，但到了1月23日，7部影片全部公布撤档之后，年初一票房仅181万。对比2021年，当时春节档票房58.59亿，占全年票房的9%。

餐饮业损失更是惨重，据商务部监测，2021年除夕至正月初六，全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元。

倪叔还记得，2月初西贝贾国龙的报道刷过屏：餐饮企业正在苦撑，2万多名员工待业，一个月工资支出1.5亿，倘若疫情在短时间内得不到有效控制，西贝账上现金撑不过3个月。

一石激起千层浪，都知道难，没想到餐饮业这么难，更何况这不是小企业，而是有三百多家分店的西贝。

2月3日，盒马在官方微博上发了一条信息：云海肴、青年餐厅的员工将经过面试、培训、体检并确认劳务合同后，去盒马各地的门店上班。

没人想到还能这么操作。假如在商言商，盒马有太多低成本且有效的方式维持经营。那段时间正赶上盒马线上订单蹿升，一个门店一天要补货七八次，回老家的员工回不来，正是人力吃紧的时候，帮别人解了燃眉之急，也支撑了自己的运营，很终形成了一个创造性的双赢机制。有个大V总结得很到位：“停业的降成本，待岗的有钱挣，缺人的有人用”。大家给这种模式总结了个名字叫“共享员工”。

截至2月底，盒马已与40多家餐饮企业达成“共享员工”合作，超过3500人在抗疫期间临时在盒马“上班”。

第二天，沃尔玛公开发布“欢迎社会暂时歇业员工来沃尔玛‘上班’”；又过了一天，京东的7Fresh就推出了“人才共享”计划，邀请临时歇业的餐饮、酒店、影线及零售联营商户员工在此期间以短期打工的方式加盟；2月7日，家乐福也推出了人才共享计划，之后，美团卖菜、叮咚买菜等也纷纷公布了类似的举措，从线下商超到物流、O2O，“共享员工”可以说是蔚然成风。

为什么盒马能首创共享员工？

直观的原因是模式有优势。作为新零售排头兵，盒马天然线上线下都能来订单，线上占比更高，还有自营的配送体系，在不能出门的日子里就是盒区房居民的“刚需”。

QuestMobile的数据显示，盒马在春节期间日均DAU同比增长127.5%，在众多生鲜电商APP中排名第一。自己商业模式的强健是仗义出手的底气。

阿里独特的企业文化也是原因之一。盒马的做法会带来商业价值，也有鲜明的公益属性。它本质上和阿里各业务减免年费、佣金、仓租，免费开放淘宝直播和网店装修工具是一种性格的产物，拿出自己的能力和优势解决社会问题。另外就是鼓励用变化拥抱变化，换一种思维来解决问题，没有这种风气，共享员工也推不下去。

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给工具，给流量，给资金

“云XX”也火了。组织机构有“云复工”“云课堂”，各行各业也出了“云卖菜”“云卖房”“云卖车”“云柜姐”“云发布会”。

实体行业不管什么规模的商家，大到地产商，小到零售门店，都害怕没有客流、没有销量，害怕断了现金流。

在之前，这些企业可能都没想过有一天自己能举着手机当主播，上淘宝卖货。

以“云卖房”为例。受疫情影响，全国60多个城市相继发出通知：暂停售楼处销售活动，房产中介门店暂停营业，恢复时间另行通知。借助直播和VR技术，阿里拍卖、淘宝直播推出“云卖房”。2月18日，已经有500家楼盘的5000名置业顾问报名加入。

倪叔在汽车行业工作的朋友说，这几年大宗消费不如以前那么好，一个月不能返岗开业，从下游的4S店到大车企的总部都压力山大。2月宝马试水上淘宝直播卖车，整个行业为之震动，“像一阵风，呼啦啦地迎面刮来了”。

这阵风还刮到了各个电商平台、直播平台，一时间纷纷上线相关类目。

2月，有超100万新商家在淘宝上新开店，新开直播的商家数环比劲增719%，淘宝直播商家获得的订单总量，平均每周都以20%的速度增长。

虽然现在堂食还受到一定的限制，比如大厅一桌很多只能坐两人，中间还要空一排位置，但是外卖已经可以满足消费者的对于美食的需求了。

以冬天必备的火锅为例，饿了么3月5日数据显示，目前已有约1.2万家火锅店外卖复工，订单每周环比增长超30%。据重庆火锅协会统计，重庆首批35个品牌72家门店在饿了么推出火锅外卖业务。市场反应热烈，不少门店在半夜还“被迫”接单。

“3到4天时间，72家门店外卖火锅的线上订单就超过10000单，总销售额近300万。”重庆火锅协会秘书长李乾惠对媒体说，近日又有80家火锅门店加入了“零接触外卖”的大军。

外卖场景还能跟直播打通，消费者在淘宝上看直播，下单后直接由饿了么配送。这种跨端运营的能力不是阿里在抗疫期间推出的新事物，却是线下商户理解和操作新零售的新路子。线上能从淘系8.24亿MAU的超级公域流量池里找新客，线下需求能由本地化的供给链来承接，即便店一时半会开不起来，但场景闭环起来，生意就能跑起来。

除了产品和模式创新，给出的帮扶措施也是真金白银。阿里在2月10日推出了六大举措，旨在支持和鼓励全国尤其是湖北等疫情较重地区的中小企业发展，包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数字化服务、支持远程办公等，来帮助商家应对暂时的困难。

过去一个月，网商银行垫资300多亿，让淘宝商家在消费者确认收货前就能提前收款，保住商家救命的现金流。3月11日，淘宝和网商银行又公布，免费0账期服务将延期至6月30日。这么下来，预计网商银行的总垫资规模将超过2000亿。

3

出入必备健康码

“温馨提示：为了您到站后快速通行，请您主动通过支付宝、微信申领杭州健康码！出站时主动出示身份证和健康码！感谢您的配合！”

春节返城潮开启之后，凡是到杭州东站的旅客都会收到这样一条短信。身份证、健康码、车票及口罩，成了大家出门的必备四件套。

很开始还有用户不理解健康码的作用和逻辑，在论坛或者网上吐槽。比如有个网友在知乎上吐槽，自己从台州返杭居家隔离了14天，结果医生上门解除隔离的当天，自己的健康码反而变成了红色。后来才知道，是自己小区出了一个确诊病例，全小区都被要求隔离。

想象一下，假如一架飞机上有一位乘客被确诊，同行数十人或者几百人都需要被隔离，即便有身份证和电话，要定位也是几天之后的事情，更重要的是，当下一般不轻易接生疏人的电话，甚至接了也未必配合，同时，乘客的活动路径也很难被有效追踪。

但是有了健康码，同行乘客和机组人员，瞬间全部绿转红，在当前各种防疫防控举措下，几乎等同于自动被隔离。

很早帮助杭州政府推出红黄绿三色健康码的阿里，上线和推广之迅速让人吃惊。

2月7日，杭州市余杭区和支付宝、钉钉等合作，率先跑出了“余杭绿码”。

2月11日，浙江杭州率先在支付宝推出健康码，第一个7天，健康码从杭州覆盖全国100城，第二个7天扩展到200城，覆盖公交地铁、社区、写字楼、医保支付、商场超市、机场车站等12大类场景，细细地考虑到了各种各样的生活需求。

健康码确实给地方和社区精准防疫提供了很好的帮助，行政成本大大降低，各大互联网公司也纷纷效仿跟进，腾讯迅速推出“腾讯防疫健康码”，而美团也在不久之后上线了自己的“畅行码”。

这种一“码”治理防疫的思路，或许会成为应对突发性公共卫生问题的一道“必抄作业“。假如意大利和伊朗也有这样的数字化条件，也许现在当地的疫情不会那么严重。美国也没有创造更高效的互联网解决方案。

钉钉的远程协作办公也为企业的复产复工提供了极大的帮助。

1月26日，钉钉上线“员工健康打卡”服务，该功能面向所有企业组织免费开放。1月29日，钉钉公布免费开放包括百人视频会议功能在内的全套“在家办公“系统。

此后，包括企业微信、百度Hi、字节跳动旗下飞书等在内的巨头都来了，先后推出免费的远程办公解决方案，助力全国各地的企业在线复工。

在这些领域的“第一”，有技术实力的因素，有企业内部组织力的因素，也有面对客户问题的前瞻意识因素。

即便是不可抗的外力导致的问题，也能像膝跳反射一样去探知和解决，并且快速在组织内部凝聚共识，拿出宝贵的资源真金白银地做出产品或服务，这三者加在一起，才构成了阿里的速度。

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2月10日阿里的那份告商家书里有一句话：“科技发展了，社会进步了，相比十七年前，这一次我们的经验和办法更多，我们可以做的创新、可以发掘的潜力也更多。”

1月末疫情刚爆发时，阿里第一时间设立10亿元医疗物资供给专项基金。当物资紧缺时，阿里积极在全球寻找物资，并开通“防疫直采全球寻源平台”。截至2月13日，阿里采购了价值4.68亿元的超过4000万件医疗物资，送往和其它受疫情影响的地区，并通过菜鸟“绿色通道”向等地运输医疗物资。

自助收银的技术用到了火神山医院的超市，实现了“无接触收银”。

达摩院联合阿里云针对新冠肺炎临床诊断研发的AI诊断技术，可以在20秒内判读新冠疑似案例CT影像，分析结果正确率达到96%。

社区基层防控难，阿里云和支付宝、钉钉又联合开发了免费的社区智能防疫小程序，2月10日上线。

从社会到商户，从生产到组织，一套组合拳里几乎包含了阿里所有的核心业务。这家公司做的事情，基本贯穿了企业、尤其是中小企业全成长周期和产业链。

这跟阿里长期稳健的高速增长、强大的技术实力分不开。但光是实力，并不足以解释全部。

回想2003年，阿里只是刚刚跑过收支平衡点的小公司，员工要去跑展会，推销人们概念里遥远的互联网业务。

受SARS疫情影响，2003年的第93届广交会很终总成交额只有38.9亿美元，到会客商仅22670人，与2002年的197.1亿美元和135482人相去甚远。

一名员工从广交会上回来后，因疑似被感染SARS而入院接受观察。阿里当时几百号员工不得不全员隔离，把电脑、打印机、传真机搬到家里办公。就在全员居家隔离的第二天，所有人不约而同开始上线办公，甚至家人也主动参与进来，无论哪里的客户打来电话，“您好，这里是阿里巴巴”的接线问候总会照常响起。对阿里很重要的一阵“风”，也是在那段日子里造出的：PC版的淘宝低调上线。

过去一个多月来，“非典造就淘宝”已经是人人皆知的故事了。但大家不一定都留意过故事里的这个细节，很早的淘宝首页上挂着一句话：“纪念在非典时期辛勤工作的人们”。

据说马云从非典中总结出四个“让”：让我们坦然地面对挑战并战胜挑战；让我们迅猛发展并更加迅猛强劲地发展；让阿里更加阿里；让阿里人更加阿里人。

2003年的阿里是这样，2020年的阿里也是这样。