淘宝新增生鲜类商品争议处理规范针对腐烂变质问题

24日消息:淘宝于本月初发布的《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》近日正式生效了。

公告称为了维护市场秩序，帮助大家更好地解决生鲜类商品交易过程中的纠纷，淘宝将新增《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》，并对《淘宝平台尤其商品/交易争议处理规则》及《生鲜类商品尤其举证时效实施细则》做相应调整。

根据规范，淘宝平台生鲜类产品因买家基于个人口感、审美等主观因素或保存不当导致商品出现质量问题的，平台不予退货。

针对腐烂变质问题，淘宝平台延长举证时效至48小时，买家可提供商品腐烂图片、完整拆包视频、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证实商品腐烂情况。

同时，平台将腐烂、大小不符、重量短缺情形的赔付变更为三档并调整相应赔付金额，增加腐烂流汁的判责场景及标准。

经判定买家举证有效的，商品影响整体食用的，做退款处理;不影响整体食用的，若腐烂数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;若腐烂数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款;若腐烂数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。生鲜商品腐烂流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐烂，计入腐烂数量。

据了解，此次规则变更于2021年2月7日进行公示通知，于2021年2月22日正式生效。