因为一个恶意评价，转化和流量下降了一半，从50W月销售掉到了20W，导致这种情况下不单单是因为一个评价，还有团队的沟通配合，还有当时处理的方式，那么讲到方式，这种情况下，如何力挽狂澜
行者：各位鹿人说的粉丝们，晚上好，我是行者。今晚的鹿仁诊由我来承包，今天诊断的店铺是一个销售饰品的店铺，主要品类是黑曜石吊坠、项链等。
行者：店铺都是真实数据吧？不然很多东西无法判定了。
店铺负责人：嗯，真实的。
行者：好的，因为生意参谋只能追溯到三个月以内的数据，我看应该4月份一个月销售都还有30w，然后逐步下滑，到很近30天只有20w不到，中间有做过什么调整？
店铺负责人：3月份，50多万，4月份开始掉，中间被人黑过。
行者：就是有人给弄了抹黑的评价是吧
店铺负责人：一系列差评，然后主要是负责评价的同事没有上报。
行者：在那之后转化率的变化如何？
店铺负责人：自己去回复了很多，然后转化就开始下降。
行者：我看不到4月以前的数据，所以得问你，相差有多少？当下的转化率大概在1%左右。
店铺负责人：之前有1.7多到2，转化下降后，流量也开始降。
行者：那就是转化率出现了明显的下滑，然后销售额下滑，接下来引起流量崩盘，从3月份手淘搜索5w一个月，掉到只有3w。
店铺负责人：从8000多流量掉到2000。
行者：那这个过程中，采取了什么措施来进行补救没？店铺负责人：优化主图、优化详情。
行者：优化详情页？优化完之后，单品的销售额或者销售量上，有提升没？店铺负责人：详情加了3张图。没有提升。评价那块，后来想办法把差评顶掉了。
行者：目前差评应该已经没有太大的影响了，可以这么理解不？店铺负责人：目前差评影响应该不大，但是整体不行了。
行者：当时你销售好的时候，单品月销量达到多少？天猫找差评没那么简单的，只要不出现在前头标签那里。店铺负责人：好的款单品1800，现在掉到300多了。
行者：你的产品本身价格不低，在行业里头算是中偏上价位了。我的判定没错吧？店铺负责人：对，去年是行业第一价格。后面出现一个店比我们高，我很怀疑就是那个店黑的我们。没想到，到现在还会有这种人。
行者：本身价格较高的情况下，维持转化率的根本是销量，不是评价，假如我碰到了像你被黑的情况下，我会采取两个动作，一个尽快消除影响，尽快把差评干掉；另一方面，想方设法维持当下的销量，用店铺的老顾客鱼池，或者直通车来顶都是可以的。店铺负责人：直通车有加强，当时效果不好，就没追加了。
行者：你卖的是上半段的客群，光靠直通车不够玩就得用老顾客。店铺负责人：老顾客是这店的短板，一直没做好。
行者：可能当时你花5w块搞这个事，还没现在损失大，我建议你考虑考虑怎么建立鱼池，你卖的东西都是开光的，说明这些都是信众，他们有共同信念需求，这个点可以作为抓手，另外，针对老顾客，做好预算，有些该送就送。把销量顶上去，转化自然能提振，同时单坑产出高了，你的搜索流量也就可以上去，流量是果，不是因。店铺负责人：恩。这种要快速有效果，肯定销量上去比较快吧
行者：是的，所以在很早的时候用这个措施，损失是很小的。
行者：与其单纯靠砸直通车，真不如搞这个效果快，另外一个我教你一个方法，你看看这样开直通车行不行，不开 关键词，专门建立一个计划开定向计划。
行者：你没有20个计划，得把其中一个改掉才行店铺负责人：单独建定向，贴人群标签么？
行者：是的，设置我跟你一个个说，有点麻烦，建议你打开后台边看边做。客单价高的用这个方法好，卖9.9的别用。店铺负责人：好，我开后台。
行者：1、预算设置，预算不限。选择标准推广
2、平台设置，全部打开，设置成100%3、投放地域全部打开，不计划卖过去的地方可以去掉
店铺负责人：
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