京东推出特快送时效承诺产品超时运费全额理赔

近日，京东快递公布，将在全国七大区140余个城市正式推出特快送时效承诺产品，助力个人寄件服务的开展。据了解，用户在寄件过程中，选择使用特快送时效承诺产品并支付一定费用后，即可享受“承诺时效”送达服务。假如京东快递无法在承诺时间内送达，用户可通过客服申请理赔，京东快递支持运费全额赔付，很快24小时内理赔款即可到账。

2021年9月，京东推出了一款名为“京东快递”的小程序，面向个人用户提供快递服务。当时，该寄件服务还只开放了北京、上海、三个城市，派送范围为中国大陆地区，暂不支持其它国家和地区配送。2021年3月，京东集团公布，京东快递寄件城市扩容，从原本的北京、上海、、天线猫等31个城市的基础上，拓展至杭州、宁波、中山、烟台、乌鲁木齐等城市。目前，京东快递寄件服务已支持50个城市。

在目前已支持京东快递的城市内，用户只需打开小程序，直接填写寄件地址，同时可选择上门取件，自定义期望上门时间，选择寄件重量，即可下单。据悉的收费规则为：标准运费报价=物品重量或体积x时效产品基础运费+包材费用（可选）+保价费用（可选）。除了个人邮寄服务之外，小程序还提供了快递查询功能，包括进行中的订单和已完成的订单，并提供寄件人地址簿、收件人地址簿功能。

目前，京东已经形成了以“特快送”“特惠送”“特瞬送”等细分物流产品链，包揽了个人快递的各种需求。其中，面向追求寄送时效的用户，依托航空运力提供“特快送”产品，确保两地之间的次日或隔日送达；面向对服务性价比要求较高的用户，依托陆运运输，提供价格实惠的“特惠送”产品；围绕极速的快递时效，提供“特瞬送”服务，可实现同城1小时达、跨城当日达。随着新产品的上线，京东个人寄件服务也开始逐步完善。