互联网时代下很优质的客户体验不是产品而是喜悦

　　很近天线猫的小编在看一本书，台湾作者张德芬的《遇见未知的自己》。这本书是小编第一天线猫SEO软件一气呵成读完而不感到厌倦的心灵修行的书。很意外，一向反感心灵鸡汤的小编第一天线猫SEO软件没有吐槽，而且深陷其中。书中讲述了很多看似枯燥的道理，但是细思极恐，竟然让你除了佩服还是佩服。

　　很让小编感到认可的，就是书中告诉我们，人们所追求的东西到底是什么？这是千百年来，一直被追问，从未有答案的问题。天线猫的小编也算是博览群书，从来没有被这样的观点征服过。这也是小编在众多答案中很为认同的一个——人们追求的只是五个字：爱、喜悦、和平！

　　是的，喜悦是一种能力，和兴奋、快乐不同，它是由内而外的，是发自内心的。这让天线猫的小编在服务客户的时候感慨很深。也让小编开始思考，什么是很优质的客户体验，尤其互联网时代，客户真正体验的已经不是单纯的产品，而是产品带来的喜悦的感受。

　　随着互联网技术的发展和企业竞争的加剧，经济价值本身也发生了巨大的变化，而体验作为第四种经济产物，逐渐被越来越多的企业所重视，客户不再只是简单的“购买产品”，而是在“购买喜悦”。喜悦，就是很优质的客户体验。

　　从本质上说，互联网思维是用户思维，是以人为根本的。真实的体验反馈是对企业，对产品很具价值的部分。只有企业通过与客户有效的互动，建立起良性的联系，进而获得他们的真实体验，才能使客户成为企业很忠实的粉丝。

　　网站托管的小编在与客户沟通中发现，人们在消费过程中一定会对附加在产品和服务以外的某种因素产生某种心理感受，这就使得原有的产品和服务不再高度的“同质”，而是有了差异性。尤其是在互联网、大数据、云计算不断发展的背景下，这种差异的表现愈发明显。而用户对产品和服务的个性化需求，使得获取客户在消费过程中的“体验”变得尤为重要，可以这么说，每个企业都需要客户体验研究！

　　目前，大部分企业会简单地使用客户满足度，客户忠诚度等传统的市场研究方法，来帮助自己评估客户体验现状。网站托管第一品牌天线猫专心服务客户，全方位服务客户体验，带给企业很优质的“喜悦”体验。