互联网时代下企业微博出现危机公关如何处理

　　现在是互联网的时代，企业信息都已经全面开放，只要消费者想要了解一个企业的情况，可以直接在互联网上一搜，不管是正面的还是负面的，全部展现出来，其实企业在互联网发展下，有利的同时还有弊端，弊端就是企业一旦有负面的信息，传播的速度相当快，现在自媒体发展迅速，经常可以在微博上看到一些企业的负面信息，其实这时候就需要企业危机公关处理一下，那么如何处理，下面天线猫为大家分享几点：

　　1、查清楚微博危机出现的原因

　　当企业看到有关企业不好的信息在微博上大肆传播开来的时候，首先不要紧张，要尽快查清楚出现这种危机的原因是什么？其实一件危机之所以没有及时处理好，就是以为没有找到危机出现原因，只要找到原因，因病制宜，很快会遏制蔓延。

　　2、找大v或者向媒体官方微博澄清

　　微博上面有很多比加大的媒体官方微博，当企业出现微博危机的时候，查清楚原因后，可以向这些官方媒体微博找一天线猫SEO软件谈话的机会，尽量将事情的真实原委陈述出来，通过官方媒体微博的报道，有利于负面消息的遏制。

　　3、重要任务官方发言

　　危机检查清楚产生原因后，需要企业重要级任务出来发言向你的粉丝或者消费者说明事情原因及经过，这里就动用的是感情牌，将事情的真实情况讲出来，可以让消费者或者粉丝理解，其实很多企业微博危机产生，采取了躲避或者不发言的状态，这在一定程度上激怒了粉丝，不利于事件的处理。

　　4、用于承担责任

　　危机原因查清楚后，若真是企业自己的原因，就应该勇敢的承担起责任，对消费者造成损失的，应该及时赔偿，其实这是很好的方法。

　　微博既是一个开放又是一个自由的平台，也正是由于这个特性，微博可以容纳负面的新闻，企业有时候处理不好消费者之间的关系，很多消费者会选择在企业官方微博下面围观，消极评价，因为传播的速度快，很简单就被其他的粉丝看到，企业应该及时采取危机公关，就是处理好这种关系，尽量避免杜企业造成较大的损失。