互联网公司抗疫60天实录信息服务平台升级战

　　With great power comes great responsibility.

　　能力越大责任越大，倘若没有意识到这句话的份量，彼得·帕克或许不会成长为拯救世界的蜘蛛侠。

　　应对新冠疫情，国内互联网企业虽不具备任何超能力，但它们身体力行诠释着“平台越大，责任越大”。

　　回想2003年的非典疫情，中国互联网尚处早期发展阶段，客观而言，疫情对于互联网企业是一次历史机遇。因为疫情，大家集中把注重力转移到线上。2003年结束时，国内上网计算机共3089万台，网民7950万人，同比增长约50%。

　　今日不同往日。

　　现今，中国数字经济已达31万亿元，约占到GDP总量的三分之一，领头的BAT等互联网企业也已成为社会的“数字基建”。1月20日，终南山院士明确提出疫情存在人传人现象，迄今为止60天时间里，BAT统一战线组成“抗疫者联盟”，在各自擅长的领域发力，确保社会平稳向前，临危不乱。

　　阿里帮商家处理那些难做的生意，腾讯用社交工具做好人与人之间的沟通、连接。百度在助力企业复产复工的同时，还从很根本的工作做起，提供权威、专业的信息、知识和服务给予群众安全感。这场无声的战疫中，行业巨头们都贡献出自己的力量，尽管各家所选路径截然不同，但却让业界看到科技的温度，其背后所积累的长期价值也显现出来。

　　文：彬彬（熊出墨请注重）

　　新冠疫情忽然袭击，危及人民群众生命安全，扰乱社会经济正常运行。白衣天使在抗疫第一线冲锋陷阵的同时，以BAT为代表的互联网企业组成了“抗疫者联盟”：引导普通民众的认知和行动，帮助受影响的中小企业减小经济损失、转型线上运营，助力疫情中的复工通过互联网实现“云上”运转等，成为了抗疫战场中的后防线。

　　权威信息的获取和认知成为大众第一刚需。医学界对本次疫情的元凶新冠病毒缺乏相关研究，普罗大众对其更是一无所知。信息爆炸的时代，各种版本的谣言传播速度堪比病毒。这只会带来两种结果，大家要么陷入不必要的恐慌，要么是更加可怕的无知。

　　与此同时实体经济遭到重创，其中以中小企业为主的餐饮零售行业首当其冲。是对实体经济的重创，春节旺季冰封。中国烹饪协会预计，今年一季度平均每家餐饮企业的主要成本费用为1810万元。其中，人工成本1059万元，房租483万元，储备物资过期损失215万元。由于疫情的影响，以“家”为单位的小空间，除了“居住”功能外，还要承担起“办公”、“学习”、“教学”等多重功能，如何利用各种设备、软件实现复工复产，成为一大议题。

　　各行各业面临的考验之下，以BAT为代表的巨头们纷纷伸出援手。以搜索为核心场景的百度，距离用户很近，在疫情爆发很初反应也很为迅速，在APP很为显著的位置推专区，涵盖很为权威和全面的资讯和科普知识，用很“基础”的内容和服务，帮助普通大众建立权威信息的获取渠道，辟除谣言，增强安全感，并且提供在线的就医服务。

　　阿里、美团、携程，与线下传统业态携手把生意转到线上，尽量挽回商家损失。腾讯则发挥其社交和连接优势，针对复工，“腾讯会议”正式向全国用户免费升级并开放了300人会议协同能力，满足远程办公需求，直至疫情结束。

　　这些互联网巨头灵活、有效的抗疫手段显然能对社会压力起到缓解作用，尤其能够从根本上缓解整个社会对于疫情的恐慌。

　　经济学博士、清华大学特聘研究员彭波近日表示，新冠肺炎疫情对美国经济的影响可以分为两个层次，疫情自身的影响及随之而来的社会恐慌情绪的影响。前者对美国经济的影响比较小，但是社会恐慌情绪对其经济带来的冲击却很大。近日美股接连熔断、美联储的紧急降息就能说明问题。

　　术业有专攻。BAT都在为阻击疫情尽着应尽的一份力，可路径与举措截然不一。究其原因，是由企业各自的基因决定。就如漫威、DC宇宙中每位超级英雄都有其专属设定，各自的能力不同。当有危险发生之时，他们会以自己的方式化解。

　　阿里主张“让天下没有难做的生意”，疫情期间在解决商家问题这块阿里表现很为突出。从供给链源头、中间销售到很后一公里的配送，电商领域的多年积累使阿里在疫情期间能够自如地为商家提供全链条的助力。受疫情影响，多省市农产品面临烂在地里的风险，盒马直接与原产地对接，一边给果农添销路，快速撮合生意；一边为门店覆盖区域内的居民保障生活物资供给。同时，盒马发起的共享员工计划也能体现出阿里的电商基因，临时吸纳青年餐厅等其他受疫情影响的企业员工，增强配送等环节等服务能力，在保障安全的同时很大限度的提高企业运转效率。

　　腾讯，一如既往从社交大本营出发，基因决定了其能够更好地完成人与人的连接这一任务。马化腾曾经说过，腾讯专注做好连接、工具和生态三件事，连接排在第一位。为此，腾讯预备了公众号，小程序，移动支付，社交广告，企业微信，云计算、大数据与人工智能以及安全能力“七种工具”，这些工具在疫情期间为用户和企业提供了丰富的数字接口。

　　比如小程序和私域流量在疫情期间的爆发，核心是受限于大众不能出门，商场店铺抓住这一尤其时期转型为“微商”，通过社群+企业微信+小程序电商，为顾客提供“云逛街”服务。此外，腾讯文档、腾讯会议等产品也在这一尤其时期满足远程办公、学习需求，腾讯健康码助力疫情治理等举措，其根基都是“连接”。

　　相比之下，百度则基于信息和知识为核心，以搜索和技术为手段，向大众传递疫情相关的资讯、知识和服务，确保公众临危不乱。

　　讲到这里就免不了多说一句，疫情防护说到底是“人民的战争”，很为广大的普通民众是这次疫情防护的基础。疫情之下，各种流言蜚语，居民如何做到科学防疫其实并不是一件易事。比如为何从海外回来要隔离14天？为何隔离期间不能去商场、超市等公共场合？避免群体聚餐也是有效防护冠状病毒的方式？等等，这些信息的真与假，科学与传播就成为了重中之重。

　　对于普通用户来说，权威信息是刚需。面对未知的病毒和疫情，人们对搜索有着天然的欲望，会通过主动搜索和知识获取来建立安全感。这也是为何在过去的各种突发事件和公共事件中，百度作为搜索引擎能够更简单占据大众心智的原因之一，在这其中，搜索引擎既是入口，也是引导者。

　　打开百度APP可以看到，并非简单意义上的资讯专题呈现，而是以普通用户的需求为核心打造了一张疫情防护网络，涵盖索取的一切资讯内容、服务和产品。

　　比如辟谣专区。由于公众关注度高，各种真假消息充斥全网，谣言成为公众恐慌的很大源头，及时、快速的甄别谣言回归理性，能够及时安抚公众恐慌情绪的蔓延。

　　服务方面也没落下。作为医院门诊的线上补充，互联网医疗可谓抗疫的“第二战场”。面对激增的线上问诊需求，百度健康问医生第一时间开通免费咨询通道，后台接入平安好医生、好大夫在线、春雨医生、微医等医疗服务方。数据显示，用户日很高咨询量达85万次，截至3月12日累计咨询量已超过2500万次，这样的超级连接能力让百度健康问医生成为在线咨询优选平台。

　　对于用户的“宅家“生活，百度APP的”想见你现场“开启了云娱乐，联合同样闭关在家的明星们，在家里的”迷你舞台“中展现包括歌唱、美妆、做饭等云娱乐内容。百度文库、教育等也开放了免费的区域供大众居家学习和阅读。

　　基于搜索和信息流提供以上信息、知识和服务，百度成了疫情期间用户获取很新资讯很快的途径。仔细想一下，这是不是颇有几分跨界媒体的意思？委实，以前大家对百度的印象只是搜索工具，但随着信息流产品的成熟，内容产出的专业，内容形式的丰富多样，百度越来越像是一个媒体平台。

　　数据也可佐证。QuestMobile发布的《2020中国移动直播行业“战疫”专题报告》指出，百度App是网民获取疫情信息的很大媒体平台，DAU始终保持在2亿以上，峰值接近2.5亿，远超今日头条、QQ浏览器、腾讯新闻、新浪新闻等泛媒体平台。

　　越是有重大事件发生时，普通用户的搜索行为越频繁，对百度依靠越大。疫情突袭之下，百度移动生态在搜索入口的优势进一步体现出来。

　　TO C价值凸显，更频繁的用户搜索数据也能够作用于B端。疫情期间，百度数据智能平台通过对用户搜索大数据的整理和分析，为企业以及防控部门提供决策参考。比如基于百度大数据，可以直观看到人口流向和企业营业状况，成为政府制定防控措施的有效、精准的数据支持。

　　很为要害的中小企业复工政策扶持，BAT也没有落下。比如百度发起了“共度计划”，免费开放百度大脑、天工物联网等平台的AI技术，企业直播、百度统计分析云等平台的营销功能，助力中小企业转型。此外，百度还联合京东、顺丰、KEEP等40多家知名企业组成“百度智能小程序开发者抗疫联盟“，上线了包括外卖、电商、生活服务、教育、医疗、内容、出行等7大品类的抗疫智能小程序，百度APP则为这些能够有效在疫情期间满足用户需求的智能小程序提供展示区和流量支持。阿里腾讯也推出了相应的措施。

　　显然，BAT的这些抗疫举动都是在自己的生态圈内，为其产业链相关的用户、合作伙伴提供支持。从普通民众的安全感建立到中小企业生意的再启动到全民复工的线上基础设施的完备，提供各自的能量供给。这一系列的“抗疫”组合，构成了中国整体抗疫力量中坚固的后防线。

　　正是在各方努力之下，疫情的影响获取有望成为一个短期波动。国际货币基金组织（IMF）总裁格奥尔基耶娃在接受央视记者专访时明确表示，“中国经济有望迅速复苏。”无独有偶，美国智库彼得森国际经济研究所也认为，冠状病毒对中国经济的影响将主要出现在今年第一季度。

　　李彦宏在近日发布的一封内部信强调，“我们要始终将社会价值与人文关怀放在首位，坚持长期主义“。

　　显然，疫情只是突击测试，接下来在全社会按下恢复键以后，如何继续为用户、社会创造价值的才是长期考题，即BAT的长期价值。

　　以百度为例，获取信息与知识的刚需决定了搜索的价值和地位难以撼动。主动寻找有搜索，被动接收有信息流，在未来相当长一段时间内百度依然会是用户满足搜索需求的优选。

　　为了更好的搜索体验，百度一方面在跟随用户需求的变化更新迭代。如百度的移动生态，百度App为基石，信息和知识为核心，百家号、智能小程序和托管页为三大支柱，再扩展到服务与交易；另一方面百度持续加注研发，以扎实的技术作为内核支撑。如利用AI持续改善搜索和信息流的用户体验，目前百度的搜索结果首条满足率已达到58%。

　　当然，不排除未来会出现一些极端情况，用户可能不再需要搜索。那是不是意味着百度的存在就不再具有意义？非也。搜索只是手段，百度的长期主义瞄准的是人类社会亘古不变的对知识和信息的需求。正如前文所讲，基于搜索+信息流这一独特分发渠道组合，百度已经具备媒体属性，并且从用户数据这一指标来看，百度当前已超车其他媒体资讯平台。

　　还需注重的一点是，不管接下来世界如何演变，像BAT这样的平台依然会承载绝大部分的用户需求，同时他们也将驱动互联网、社会整体向前。联系一个近日常被提及的概念就是新基建，人们认可5G、人工智能、工业互联网、物联网等信息数字化基础设施的优势，对应的正是背后企业能够创造的长期价值。

　　抗疫路径有别，BAT对用户而言的长期价值也存在差异。而在实现价值的路上，BAT难免会行至一些相交地带。但好在搜索、电商、社交，BAT有各自的核心壁垒，谁也无法撼动谁，因扩张而导致的竞争也是一种良性竞争。

　　比如，“云上”的部分，阿里和腾讯的竞争正在加剧。钉钉与企业微信、腾讯会议，新零售以及云服务等，二者交集越来越多。搜索方面，腾讯也不断在微信中强化搜索的连接服务，但更多服务于微信生态内，相比之下，百度经过20年的积淀，已是中文搜索的代名词，全民获取信息的入口，如今也正进一步成为全民获取服务的入口。

　　暗战并不意味着BAT相互敌视对方，而是大家都想在自己的领土范围内尽可能地去满足用户更多需求，完善平台生态。归根结底还是以用户为中心，为用户创造价值。所以百度在百家号产品中加入了动态、转赞评等社交元素，还借小程序向电商领域挺进，以搜索为原点不断丰富用户体验。从这个角度来看，良性竞争关系正是推动整个社会的数字基础设施建设向前的必要手段之一。

　　疫情中凭借自身力量阻击疫情、帮扶中小企业，疫情过后BAT等企业还将主动助力各行业和社会恢复正常运转、为用户创造长期价值，这些大平台一举一动中散发出的使命感，正应了李彦宏在内部信中所说，“跑的更快一些，才能追的上大家殷切的目光”。