消费者申请退货为什么中行聪明购不给好好处理

王先生在中行信用卡的“聪明购”买了一款红色苹果XR，20日下单，订单号为20181020022787740473。

王先生在中行信用卡的“聪明购”买了一款红色苹果XR，20日下单，25日提示发货，27日下午5点签售货物，打开包装发现没有个人发票，随后发现一面的卡槽无法读出电话卡，给苹果官方打了两次电话，要求我去苹果检测中心，晚上7点到检测中心，说这个手机有问题，但是我没有发票，seo快速排名软件,网站seo优化软件,百度seo优化软件,无法给我开具检测报告，紧接着我打中行电话，让我转信用卡，我打信用卡电话，让我继续转，连续推脱了5次，给了我两个绿森的电话，怎么拨打都是接通就挂断，语音提示我让我加绿森的公众号反馈问题，绿森的在线客服问了问题8个小时无人答复不说，还一直让你选择问题，选完了继续跳回第一个问题，根本没有人工客服，退也不能退，反馈问题的通道也没有，27日晚上打信用卡的投诉电话，说让我保持手机畅通，会反馈我的问题，这一天过去了，什么声音都没有了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“中行聪明购”发来反馈称：您的来信已收到，我行已接收到客户旭的投诉，并已转至相关商户进行处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、营销软件站,营销推广软件疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。