淘宝店铺综合服务质量持续下降怎么办

众所周知，流量是卖家的生命线。对卖家来说，这是个大杀手。一个商店的健康流量构成必须占自然流量的很大比例，流量的减少主要体现在自然搜索流量上。假如淘宝网店的流量减少，很可能网店的综合服务质量继续下降。

这通常被称为DSR得分，DSR是过去180天数据的加权平均值。具体路径如下：“生意参谋——服务——评价概况”，从这里可以查看近30天DSR总分的发展趋势。

动态评分，顾名思义，是动态的，天天都有变化，所以你可以很确定一天的涨跌不会影响排名。不过，这种综合素质会从整体上反映你的服务状况，因此随着店面的高低，持续的涨跌都会影响商品的自然搜索排名。所以你需要一直监控你的DSR分数，假如你发现你的DSR分数中有一个指标持续下降(通常要到7天，那时已经来不及处理)，你需要处理它并提高你的DSR分数。

DSR的分数是如何上升的?这里我们需要做一个DSR评分表。DSR分数的变化天天都有记录，每周下降是一个问题。假如出现，我们将执行以下操作：

A、检查店内哪个宝贝导致DSR明显下降，减少宝贝的推广力度，或选择不促销主打产品就下架，以弱化DSR下降的源头，防止DSR进一步大幅下降。

B、选择店内优质车型，取代导致DSR下降的主力车型，加大新潜力车型的推广力度(可适当配合单品活动，迅速增加单品访客量和销量)，提高店内DSR得分和访客量。

C、假如店内DSR的持续下降导致店内访客总量的下降，则多渠道增加店内客流，增加直接投资。

D、提高礼品质量，让顾客有意外惊喜。专心给客户写封信，祝福她，几行简单的正能量，表扬真的很简单。

E、物流速度是很不可控的，所以这方面的维护需要我们的努力。假如你有能力，那么发顺丰快递，跟你的物流分数不会低。假如有紧急情况，一定要主动与客户沟通。

F、短信通知收货客户进行评估。(假如有其他方式维护老客户，我们可以通过其他渠道引导客户评论。)

注：淘宝是限制好评返现的，但引导好评并不违法。卖家想要提高店铺和宝贝的综合评分，可以从开流宝做起，通过开流宝去发布宝贝流量、收藏、加购、评价点赞等任务，有效帮助店铺宝贝提升流量，获得人气，提高排名!