阿里巴巴客服火了号称灭绝师太坐拥8套房

“您好，有什么可以帮您的？”

“好的，这边马上帮您查询看看，请耐心等待一下！”

“我非常理解您的心情。”

……

相信这些话语，大家并不生疏吧！大家在各类咨询的时候，或多或少会碰到这样的话语。而提供话语的人，大家应该也都不会生疏，就是客服。在大家眼中，客服可能都是温文尔雅的，而今天我们就来看一位号称“灭绝师太”的客服，一位坐拥8套房的阿里巴巴客服。

这位客服叫做李凡英，相对于她的真名而言，花名“贞一”在阿里巴巴的熟悉度更高，听说过的人更多。我们都知道阿里巴巴经常号称江湖，而这位“女侠”贞一在这个江湖上有着极高的威望，而她的这种江湖威望的来源却是让人比较吃惊的，来源于她的“怼”，可以说，贞一在阿里巴巴的极高名气，是真真切切靠“怼”出来的。

对内，怼业务，怼技术，连阿里巴巴集团合伙人也敢怼。对外，碰到不尊重人的客户，一路怼，怼到客户没脾气，故被冠名为阿里江湖上的“灭绝师太”。

贞一在刚进阿里做客服，就表现的和别人不一样。对于一线接电话时，碰到一些脾气不好、态度差、口出脏话的客户，多数的客服，可能会选择一边掉眼泪，一边温柔地提醒“先生请注重文明用语”。而贞一却是与众不同的，直接挂机，没有按照客服标准“连续提醒三次以上，对方不讲业务问题持续辱骂，才可以‘礼貌挂机’”来执行。

阿里巴巴的内网上至今还流传着贞一和客户对怼的对话场景：

“您能好好沟通问题吗？再骂人我就挂电话了。”

“呵呵，我不信你还敢挂电话？”

然后，只听“咔”一声，贞一把电话挂了。

贞一表示，她进入阿里巴巴做一线客服，不是为了让人问候我祖宗。在贞一看来，一味的、无限的顺应客户的情绪，被他们牵着鼻子走，过于的委曲求全，是完全没有作用的事，真正要做的是给客户解决问题。很后结果证实，贞一的这种风格并没有吓跑客户，反而赢得了客户的尊重，方便了后续的处理问题。

贞一曾处理过一个因阿里平台漏洞导致商家损失4500元的客诉。在处理的过程中，技术和业务都认为平台有责赔，但持续了一个月的时间，都未处理完成，卡在了财务处理上，技术部门和业务部门的双方都觉得应该是对方的财务来提，互相推脱，都不愿意提财务申请。面对双方的推脱，贞一直接恼了，直接向双方放话，假如再晚上8点之前，技术和业务双方还未达成一致，给出结果，她直接去找双方的主管，双方的主管再解决不了，就去找他们主管的主管讨要结果。

面对这样的放话，很多人会觉得只是说说罢了，但对贞一说出这样的话，知道贞一的人都是信的。因为贞一连阿里巴巴集团合伙人都曾经怼过，还公开怼他具有“玻璃心”，这种行为让很多阿里人叹服，要知道在“拥抱变化”的阿里巴巴集团，岗位调整是多变的，今天隔壁部门的业务负责人明天可能会变成自己的顶头上司。

贞一的“怼”，有很大特点，就是完全围绕客户的权益，并不为个人，方式虽然很撕，讲话也不多么好听。但大家知道，贞一没有故意升级挑事，是对事不对人，是为了真正的解决问题

贞一还有一个“房姐”的称呼，名副其实，她坐拥8套房，在进入阿里巴巴之前，贞一是很早的网商之一，淘宝是2003年才创立，而她2004年就在淘宝上开女装店啦，几年的经营下来，贞一基本已经实现了财富自由，店铺拿到了2个皇冠，她也被评为2007年中国的十佳网商之一。

这就是流传于阿里江湖的“灭绝师太”——贞一！