淘宝降权怎么恢复(淘宝降权在哪里看)

许多开发者都碰到过这样的问题。在AppStore中搜索自己的产品名称时，他们发现找不到相应的产品。在这种情况下，苹果通常会调整算法，这导致品牌词的减少。不幸的是，我遇见了她。今天，我想和大家分享我的品牌词的远征号召力。

检查名称

上诉前做好预备，进入苹果开发者的背景，并在应用商店连接中以纯名称填写姓名，不带“-”或“:”。例如，将“腾讯视频-独自直播”改为“腾讯视频”，因为该标志可能会被苹果缩小。

写封电子邮件向苹果公司投诉

点击应用商店连接页面底部的“联系我们”，选择“应用设置和分发”，选择“应用商店搜索和曝光率”，将有两种联系方式：电话和电子邮件，我们可以先尝试电子邮件。

邮件模板如下：

您好，我们XX信息是一家国内外知名企业。该公司成立于1996年。开发商账户XXX属于XX信息的子公司。我们的游戏《XXXX》天天有2000多名新用户。

然而，很近我们发现我们的游戏《XXXX》在应用商店的 关键词搜索中有问题，如下所示。从2020年1月31日，在11:00，我们的品牌词“XXXX”在应用商店搜索中忽然从第1位下降到第33位(应用标识：XXXXXXXXXX)。严重侵犯了我们应用的品牌形象。这也违反了用户对产品形象的感知。我相信这次事件是由苹果的调整算法引起的，所以我恳求苹果帮助我们。

我们为用户提供快乐的游戏体验，我们一直非常重视苹果应用商店。我们一直与苹果应用商店保持着良好的合作关系。我们始终相信，只有良好的生态环境才能帮助我们赢得更好的市场地位，并希望苹果能够创造一个公平的市场环境。非常感谢

回复联系电话(中文):86XXXXXXXXXXX

之后，我会收到一封发件人没有回复的邮件，这不需要回复，但是苹果的客服会在3个工作日内回复。假如问题已经解决，祝贺你成功。假如收到以下内容，我们需要进一步沟通。

这封邮件大致意思是说应用商店的排名是由算法决定的，不能保证应用的排名。然而，有一句话集中在“搜索权重很高的应用程序的名称、 关键字和公司名称”，但我们对应用程序的名称有疑问。此时，我们需要回复邮件作进一步解释，并上传软件版权注册证书和商标作为附件。假如苹果在3个工作日内没有回复，那么我们需要通过电话沟通。

打电话给苹果抱怨

假如你对电子邮件交流没有信心，你可以直接跳到打电话的步骤。您只能在这里填写手机或联通号码。电信号码无效。提交后，案例编号表明提交成功。一般来说，苹果会在几分钟内打电话，根据语音提示选择相应的选项，然后连接到相应的客服。

这里有一条注释，苹果的客户服务只与拥有很高权力的开发者沟通。假如你已经是了，那就忽略这张纸条。假如不是，有两种方法：第一，假装是一个开发人员，例如，一个同事谁注册了一个开发人员帐户被称为张三。然后你说你是张三；第二，在打电话之前把自己设定为很高权威。

电话投诉的 关键在于如何沟通。当我们第一次打电话时，我们碰到了钉子。我们如实地描述了这个问题。搜索品牌词下到第33位是我们的产品。询问客服是否能帮助我们首先适应。客服说这个不能调整。它们都基于苹果的算法。例如，我们的产品名称有“三个国家”这个词，其他产品也有“三个国家”这个词。我们排名靠后的原因是因为我们发现排名在我们前面的产品与三国无关。客服说是因为五张图片里有三国或者游戏里有三国。

很后，我们问客服苹果是否有品牌保护政策，我们有相应的软件和商标。难道不应该先显示搜索品牌词吗？客服说苹果有品牌保护政策，但并不保证品牌词的排名。这是一个公平的环境。当我们听到“公平”这个词时，我们会很兴奋。搜索我们的产品名称来自别人的产品，但这对我们是公平的。这次沟通以失败告终。

后来，我咨询了以前抱怨成功的朋友。我的朋友说她已经打了两个星期的电话，客户服务帮助她将问题转移到海外技术，然后恢复。

所以，第二天我又打了电话，这次我改变了我的客户服务，我学会了变得聪明。因为苹果坚持排名是由算法决定的，所以这次我没有提到排名，直接说我们在应用商店找不到我们的产品。对方说要核实问题，并让我等了三次，每次5~8分钟。然后我说问题真的存在，我找了一个高级顾问和我对接。高级顾问说我看到我们的系统报告了一个错误。这大致意味着发布区域被错误检查，所以她会给我们发一封电子邮件，让我们重新设置步骤。24小时后，假如问题仍然存在，我们可以直接回复邮件。收到的邮件如下：

根据提示，《XXXX》的供给国在应用商店连接中被重新检查为“中国大陆”，并被保存。24小时后，问题仍然存在，所以我回复了这封邮件来解释情况。然后，高级顾问打电话来说，经核实问题仍然存在，他愿意帮助我们将问题转移到另一个更高级的团队。那个团队可能会通过邮件或电话联系我，但很大的可能性是邮件，因为用英语交流是必要的，我认为应该转移到海外技术。第二天一大早，我收到了苹果公司的回复邮件，另一个对接的人变了。这个人应该是海外技术人员。

邮件中说我们可能会被要求提供更多的信息，但是从那以后就没有联系了。等了两个工作日的一天早上，我发现品牌词在那天早上9点恢复了！(撒花)

以下是一些成功投诉的技巧：

1.为了提高上诉的成功率，避免被苹果算法意外伤害，产品名称应填写纯名称，而不是符号和描述性文字，并可在副标题中填写简要介绍。ASO可以在投诉期间采取少量稳定运行策略，不要让苹果发现异常操作，尤其是不要刷评论。

2.无论品牌词是被清除还是被降级，在与苹果客服沟通时千万不要提及“ 关键词”和“排名”，只要说你不能在AppStore中搜索产品，否则你很有可能会陷入“苹果算法就是这样”的深渊。

3.打电话的目的是让客服意识到问题的存在并接受它。假如经过一些努力，客服不能与你达成共识，那么果断放弃。假如客服甲不接受，不要气馁。假如客服乙第二天继续打电话，总会有可靠的客服接受你的问题。

4.只要客服帮你把问题转移到海外团队，就意味着有很大的希望解决它。我以前看过一篇文章，说苹果的国内客服权限比较低，而美国的客服权限比较高，所以假如碰到棘手的问题，国内客服很长时间都解决不了，那就试着联系美国客服。