拿到阿里云客服工号的那一刻世界真的把我当正常人了

马云曾说：

「需要消灭贫困的，一直是贫困，而不是穷人。大公司要有自己的责任和担当，去更好地帮助别人。」

于是，阿里巴巴在“关爱残疾人”方面，努力做了很多年。

除了鼓励残疾人网店，淘宝和天猫还极力拓宽残疾人就业渠道，帮助他们能靠自己工作。

“阿里云客服”就是为更多残疾人提供就业渠道的产物之一。

而我们日常网购面对的“云客服”中，很多人都是渴望活出自己价值的残疾人。

有这么一块地方，这里的人有脑瘫、小儿麻痹症、肢体残缺、重度烧伤。

这个地方是位于河南的一个残疾人就业培训基地，创始人同样是位残疾人，他叫王绍军。

王绍军在高三时，是学校足球队的主力前锋。随着比赛踢得越来越糟糕，他才发现自己得了“腓骨肌萎缩症”。

肌肉的逐渐无力，也让他对自己接下来的人生感觉到无力。

真正的感同身受，来自于面临同样困境的人。也因此，他更加能够理解残疾人的痛苦。

王绍军将自己以前经商赚到的一些钱，用来创办了残疾人培训基地。

他说：「让这些孩子面对电脑屏幕，克服他们身体上的缺陷，能够和正常人一样，有一份收入的保障」。

而在培训基地经过培训后，这些正常人眼中的“残疾人”，也将拥有自己的第一份工作-阿里巴巴云客服。

客服叶子，有个很好听的名字-杨雅然。

她犹豫了大半年，才下定决心迈出了自己的一步-参加残疾人就业培训。

叶子的父母并不太支持她来培训，而且他们上班很忙。

培训基地的老师，也是位坐着轮椅的残疾人。

老师在接叶子的时候，正常人眼里很简单的上车，他们都需要几经尝试。

很后还不得不叫住了一位过路的小伙子，帮他们把轮椅搬到了车上。

在培训基地，叶子才意识到，原来这个世界上和她一样的人，有很多。

仝海洋，刚出生的第一个月就被医院查出有脑瘫。

裴奔康，小时候一次意外的电击，让他失去了自己的双臂。

这些人也曾经绝望，曾经自闭，但他们也像叶子一样，很终坚强地走了出来。

王燕钊，高考前遭遇了一场车祸。当他从医院的病床上醒来时，高考已经结束了，而自己却成了半身瘫痪。

在刚开始的那两年，他只能自卑地坐在家里，啥也没法干，感觉自己一事无成。

王燕钊家住5楼，没有电梯，因此也没法坐轮椅上下。他只能凭借自己的双手，撑着扶栏和墙壁，一步步缓慢挪动。

他说自己不想拖累爸妈，以前爸妈总会背着他上楼下楼。但是现在父母也40多岁了，背着一个人上下5楼是比较困难的。

所以从王燕钊能站起来之后，他便坚持一个人上下楼，不让爸妈背他。

他在培训基地呆了两年，一直没有肯离开。因为，他在这里找到了自己的女朋友-周奕好。

在这里，轻松愉快的相处环境，让王燕钊性格重新开朗了起来。

一位同样残疾，但爱笑爱说话的乐观女孩，走进了他的内心。

离开培训基地，意味着两人将分散。他不想，于是陪着还在培训的女朋友留了下来。

想要走到一起，两人还需要得到爸妈的认可。

女孩周奕好的妈妈，原本不同意两人的恋爱，觉得都坐着轮椅，两人相互很难照顾彼此。

周奕好鼓足勇气，在中秋节将王燕钊带回自己家中。

妈妈说，自己心里却是很不愿意，原本想给女儿找个正常点的丈夫，哪怕穷点都没关系。

面对镜头，周奕好的妈妈说女儿读书时非常聪明，经常班上第一。

但因为自己有三个孩子，家里经济也有限，想着女儿就算上了大学，残疾的身躯也难以找工作，于是放弃了让她念大学。

为此，女儿曾两个月没理过她。

内心深藏着对女儿的愧疚，她很终还是决定遵从女儿的内心，同意了王燕钊与女儿的交往。

阿里云客服虽然给残疾人提供了很多照顾，但有些问题还需要他们独自面对。

例如：你必须能够一分钟很少打42个汉字，这是作为客服的底线。无论你只剩下几根手指，甚至没有手指，你都需要尽力做到。

他们很少接触社会，身体上的不便，别人眼中的异样光线，都让他们宁愿呆在只有自己的房间内。

而坐在电脑面前，对面的顾客会把他们当正常人。同样的，投诉与斥骂也少不了。这对于内心敏感的他们来说，是个不小的心理挑战。

但他们仍然享受其中，因为这个时候，世界真的把他们当成了正常人。

顾客有情绪一样会向他们发泄不满，比起异样眼光下的同情，这让他们感觉到了平等。

经过培训并通过测试后，他们并会有属于自己的阿里云客服工号。自己以后并可以凭着一台电脑，在家里就能赚钱了。

但随着培训的结束，很多人都舍不得离开培训基地。

跟社会接触，让他们觉得自己是个异类。而在这里，大家都一样，相处起来感觉轻松简单。

培训基地的创办人王绍军，一直鼓励大家走出去，以更从容的态度去面对生活。

但是，还有一个原因是他没说出来的。自己身体越来越差，没法照顾那么多人。五年的时间，他脑梗了三次。

有些人很想来，有些人不愿意走，想一直留在这里。这些，都让王绍军感到为难和无奈。

内心不忍，但现实面前，却只能不断满怀愁绪地想办法。

有位叫金凤的残疾女孩，假如离开基地，将被送到孤儿院。一位残疾人呆在孤儿院，基本就决定了她的未来。

培训基地的老师，希望金凤能一直留在基地，踏踏实实地做云客服。要是离开基地，女孩会没了活路。

基地中的孩子，都和王绍军以前刚残疾时一样，经过过绝望、自闭、自暴自弃。

培训基地的一位名叫吴孟雅的学员说，自己曾绝望到想过自杀。

当意识到，自己一辈子都需要在轮椅上度过时，她并开始自闭。

吴孟雅觉得自己无法给家里做任何事，天天就是坐着呆在家里，也不说话。

她的妈妈也经常因为过大的压力，无法安心睡着，所以买了安眠药。

吴孟雅有一次拿了瓶安眠药藏在枕头底下，曾想过吃安眠药“离开”，不再这样绝望地活着。

后来，她的姐姐给她买了个手机。她通过手机慢慢懂得了，残疾人也能有自己的生活，不一定只能活在家里。

吴孟雅决定走出来，自己独立生活。但是摆在她眼前的很大难题并是赚钱，这是实现独立必须克服的困难。

所以，她来到了基地，她想成为一名云客服，做到能靠自己先赚钱。

当第一次拿到工号在云客服工作时，面对顾客的满足评价。吴孟雅忽然觉得，原来自己还是挺厉害的，自己也可以为别人提供价值。

在他们眼里，能给别人提供帮助，得到一份反馈和认可，并是很大的幸福。

但就像他们终究走出自己内心的囚笼一样，终究一些人还是要离开培训基地。

为了送别他们，基地特意举办了一场集体婚礼，以此送别即将离开基地的学员。

送别的现场，周奕好身穿婚纱和几位学员表演了手舞操《不要认为自己没有用》：

《不要认为自己没有用》，是一首治愈系的歌曲，很多人用这首歌来给自己打气。

而在培训基地的墙壁上，学员们也用一张张色彩缤纷的便利贴，写下来自己内心的彩虹。

让人悲伤的是，在2020年2月14日情人节当天。

王绍军所坐的轮椅电瓶忽然发生爆炸，房间顿时浓烟滚滚，身体不便的他，无力脱身。

正在学习的儿子及时发现，将动弹不得的王绍军救了出来，但他还是全身62%的面积被烧伤。

好在，他没有生命危险。近两个月，一直躺在北京市第一人民医院的ICU病房中。北京慈善总会，也积极地号召社会各界力量筹集善款为王绍军治疗。

愿善良的人，能有好报。

（素材来源：CCTV记录片《人生第一次》的第5集“上班”。）

假如你感觉到疲惫，觉得生活很艰难，觉得上班很累，请看看他们。

我们眼里的辛劳和忙碌，他们是多么的羡慕和渴望。

当我们对自己失望时，请牢记“不要觉得自己没有用”。他们也是这样坚定得走出去的。

很后写上我喜欢的周杰伦在《稻香》中的几句歌词共勉：